新浪专访雅庭副总裁何为:整装时代,如何拯救信任危机?

icon 2018-08-23 18:47:36
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  一场装修diss大会,将装修的痛点和困惑再次摆在我们眼前。业主对装饰公司或建材商家的不信任,对装修各环节的不了解,对呈现效果的不满意,滋生出种种难以调和的矛盾。装修行业曾一度成为消费者投诉中的“重灾区”,近几年,虽然消费者对待装修这件事的态度逐渐趋于理性,然而那些曾经的困扰依然存在。

新浪家居专访美颂雅庭副总裁何为先生新浪家居专访美颂雅庭副总裁何为先生

  对此,我们拜访了美颂雅庭副总裁何为先生,作为深耕设计装修行业二十六年的资深家居人,他又是如何看待的呢?雅庭作为一个定位中高端,专注服务大户豪宅设计与装修的为人熟知的品牌,又是如何面对行业的洗牌和自我定位?

  家装,一个从无到有的行业

  装修行业从最初的零散行为和马路游击队,发展到后来各种形态并存,并初具规模,至今天,行业仍然不断洗牌。这些都与行业特性不无关系,何总从家装的最基础属性开始,为我们逐步分析其症结所在:

  家装行业产生于商品房的出现,是依托于房地产而滋生出的下游产业。从毛坯房的落成,到交付,再到入住,这中间的过程复杂且漫长。它涉及到许多的关联行业,自然地形成一个相当冗长的产业链,它随需求而生,始于没有规则。

  业主想住进一个理想的生活环境中,从毛坯着手,就必须请人量房、走水电、买材料、做施工、美化、买家具家电等等,这中间任何一个环节出问题,都会对结果(理想的生活空间)产生影响。随之衍生出的各类建材行业,他们的材料产品供应、安装,与装修施工相互影响和制约,导致纠纷不断。

  装修公司花了很长时间,想了各种办法,来做这个产业链的整合工作,比如培养室内设计师、建立材料供应体系、成立自己的物流中心等等。

  整装,简化装修的新模式

  十几年前,我们见证过IT行业的这样一个壮观景象:DIY个人电脑。电脑城鱼龙混杂乱象横生,盛行拼装个人电脑的时候,大家对于主板、显卡、声卡、CPU、内存条等等配件往往过于纠结,品牌、性能、高低配等需要过于专业的知识去判断。然而没有多久,成品电脑,个人笔记本,智能手机以非常有辨识度的品牌和产品出现。我们买个人数码产品,再也不需要去耗费精力选择它的配件组成,而是非常直观地选择成品产品。

  装修,我们希望用同样的思路来解决问题。发明整装的初衷是帮助消费者简化装修繁复的过程,集成解决装修供应链中的一系列问题,达到配置最优化。消费者把房子托付给装修公司,直接等待交付与验收。这个整合的过程并非易事,它是对装饰公司的一大考验。

  何总很自豪地告诉我们:雅庭在我国最早创立自己材料供应体系,做自己的物流配送中心。为了匹配中高端消费群,在选择材料产品时会严格把关品质,所用品牌会带上加雅庭的双LOGO,为消费者负责到底。

样板间,看得见结果的装修

  在年中调查中,仍然相当大比例的消费者认为,装修后的结果,与自己的预期存在着差距,装修费用超出预算也是常见现象;然而与前两年相比,消费者更加理性地对待这样的感受,大家认为不仅是装修公司的产品体系和报价不明确,也与自己的预期过高有关。即使行业在不断完善和自我规范,仍然没有解决这样的问题。究竟装修要花多少钱,最后呈现的效果还原多少,标准从何而来呢?消费者买过单,却未必满意。

 “我们在许多产品消费中,都能试穿、试用、试吃,为什么装修独独是一个看不见结果的消费,这对装修的消费者不公平。于是,我们想到了做100%还原的实体样板间,便是为了弥补这个缺漏。体验式消费,家居行业做得最好的是宜家。”何总列举了不少例子,我们的效果图,设计师与客户的反复沟通,其实都无法向业主直接呈现出最后的生活场景。正如衣服不试穿,就永远会出现买家秀与卖家秀的差距和遗憾。

  臻整装,才是真整装

  甄选品质,精益求精做到极致的服务,是为“臻整装”的解释。

  “美颂雅庭做大户豪宅的设计与装修,从未停留在房屋的装修工程,而是为人们提供更好的生活方式,从细节上解决人们的生活不便,这才是雅庭中高端的真正定位。”何总说到八大样板间的新产品发布,充满期待与信心。相信百分之百还生活场景,将客户所需最直观地体现在样板间的产品上,是对消费者最直接的交代。从产品,到工艺,再到报价,这一切让消费者通过样板间进行先体验,再装修,恰到好处地解决了传统装修因各种不确定因素的困扰,雅庭这一举是否真的能够为装饰行业领航,打破传统壁垒?我们拭目以待。(新浪家居张然)

张然


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