行业首创“爱到家6L”标准 海尔专卖店刷新家电服务高度

摘要：今年11月份，海尔武汉中心累计进行了200多场爱到家活动，进入近千家社区为用户提供“爱到家6L”服务，累计服务用户超8000户。

  “爱到家”作为海尔专卖店2018年度全新的品牌IP，本着以产品为工具，以服务为舞台，以体验定义价值的理念，打造海尔专卖店专属流动触点，成为体验营销时代最温暖的服务品牌。以更贴心，标准化的服务满足用户对美好生活的需要;同时，践行社会公益，发挥品牌的连接作用，深入社区，提供免费增值服务，开展创意生活交互，充实社区用户的社交生活。

  藉此平台，海尔专卖店“爱到家”服务品牌重磅推出家电零售渠道首个“爱到家6L”服务标准—“健康L、舒适L、贴心L、、便捷L、教育L、公益L”，以”LOVE”之名，全方位满足用户的理性与感性需求。“健康L”为社区用户提供家电清洗服务，给您一个健康的家；“舒适L”聚焦用户衣物护理需求，借助海尔空气洗免费洗衣服务、高端衣服护理服务以及衣物精致护理小课堂全流程解决方案，为消费者带来全新舒适体验；“贴心L”针对用户居家生活中可能遇到的问题，开展常识普及：如厨电防干烧学堂、洗衣机“洗护学堂”、厨电“烹饪学堂”、净水“茶艺课堂”、饮用水安全学堂等；“便捷L”则根据用户的家电使用周期可能产生的服务场景，提供全程无忧增值服务，打造即需即达的极致体验；“教育L”关注孩子成长，携手青基会创办的“美好教育+”项目和阿里电视打造的“京师学堂”，为社区儿童提供海量教育资源；“公益L”更是海尔专卖店履行社会责任的自我要求，倡导“爱心同传递”，从身边的一件暖心小事做起，关爱环卫工人、慰问孤寡老人……关注社区公益，把爱送到家。

  海尔专卖店作为全国最大的零售分销渠道，始终秉持“好邻居，天天见”的理念，不断探寻“让服务更专业，让品牌更有温度”的课题，并以真诚用心实践。此次海尔专卖店行业首创“爱到家6L”服务标准，也将让用户距离美好生活更近一步。

  今年11月份，海尔武汉中心累计进行了200多场爱到家活动，进入近千家社区为用户提供“爱到家6L”服务，累计服务用户超8000户。其中，璧山云湖电器经营部上海城海尔专卖店，在本周走进了世纪新城小区，以真诚的态度服务社区用户，通过现场服务与用户服务累计交互600人，上门服务300余次，获得了社区用户的阵阵好评。小区张大妈在活动现场体验了卡萨帝空气洗，拿到焕然一新的貂皮大衣后眼前一亮，张大妈直言道：“从来没想到这件20年前的貂皮大衣，还能‘重返年轻’”，同时现场海尔专卖店工作人员的服务态度，也让张大妈非常感动！

  专业与真诚，是万千用户给海尔人的标签，是来自于群众深处的声音，也是海尔专卖店的全体人员为之奋斗的目标。“爱到家，让生活更美好”既是一种高举高打的品牌主张，也务必是一件件实实在在的行动。全国“爱到家”社区送服务活动如火如荼，海尔专卖店人凭借真诚的服务，无处不在的爱心，收获了用户一致好评，真正做到了以爱之名传递品牌温度！

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