什么是真正的家装电商化？-----家装企业触网众生相

摘要：传统营销型的家装企业目前无论规模大小，日子都不好过，因为是商业模式本身出了问题，而不是单一某个企业的问题。企业经营利润非常薄，客户获得产品的成本非常高，而且产品同质化非常严重，客户的口碑满意度非常低下。四个“非常”注定了传统营销型家装企业必...

    传统营销型的家装企业目前无论规模大小，日子都不好过，因为是商业模式本身出了问题，而不是单一某个企业的问题。企业经营利润非常薄，客户获得产品的成本非常高，而且产品同质化非常严重，客户的口碑满意度非常低下。四个“非常”注定了传统营销型家装企业必须要破局，必须从产品下手，从商业模式本身下手，先革自己的命，再去面对这个数万亿的大市场。

  在“革命”方式的孜孜以求中，传统营销型家装企业不约而同，纷纷触网，想打通家装电商这条黄金航线，因为有两个神秘的预言，预言之一：电商的最后一份最大的蛋糕，就在家居(含家装)行业。因为这个行业的产业规模非常大，但大行业内的企业都非常弱小，而且经营模式非常原始。预言之二：电商和家装行业是先天最有契合度的。

  自从2012年底开始(2012年前没有真正意义上家装电商)，家装行业触网大概分为以下几类：

  一、仍然仅仅把互联网作为一个营销渠道的

  这类家装企业占了绝大多数，本文就不一一列举了，它们的特征是：开个网店、建个企业官网、开发几个微博微信公众平台等自媒体，在门户网站上做些广告，做些百度竞价或SEO推广。刘恺认为，这类企业和家装电商化没有半毛钱关系，本文就不进行展开评述，因为笔者已经下过定义，传统家装企业和电商化家装企业只有一个区别，一个是营销型的，以我为本的，一个是产品型的，以客户为本的。传统家装企业在营销中加入互联网元素，仍然是传统营销型家装企业。

  二、在传统家装模式中注入互联网基因的。

  其代表是实创装饰及东易日盛的速美集家。今年双十一天猫的家装产品销售冠军实创，双11当天实创在天猫上成交389笔，成交金额近2000万元；双11期间(从2014年10月25日至11月底)家装产品的预售量近1个亿；截止到2014年12月2日下午5：30，实创在天猫上的年销量已达1.77亿元。实创集团电子商务总监潘亮介绍，天猫电商带来的成交量已经占到实创整体交易额的45%以上，北京地区的占比比45%还高。

  这类公司的特征是已经有了产品意识，下大决心，花大气力改造传统模式的利益分配链条，并建立有互联网基因的事业部和团队。

  如实创总经理孙威，为了提升互联网体验，带着团队闭门开会6天，专门学小米，“先找痛点、尖叫点，再研究怎么深度学小米”。孙威改造了内部的两个团队——“实小创”和客服部：“实小创”全部招募的退伍兵，统一住宿、统一培训、统一装备，专门监工，致力杜绝传统管理中容易出现的私单、不合格等各种乱象；客服部则直接从分公司总经理下手，“第一次考试，没过不让走；再不合格，就直接免了。

  刘恺认为，这类企业不管能走到哪一步，大方向是没问题的，但能把产品做到什么地步，如何把自己的命革彻底，再涅槃，是成败的关键。实创装饰是全国家装套餐产品的先行者，家装套餐，即俗称的全包模式，对家装公司的整合能力和精细化管理能力都有着很高的要求，无论是在互联网时代还是非互联网时代，给消费者提供最齐全，最便利的家装产品及服务都是大势所趋，笔者一直认为，不管是刚需房还是复式、别墅，半包产品永远都是半成品，是在对消费者“耍流氓”。实创装饰作为家装套餐的先行者，由他来打好传统家装企业转型的第一枪是有其必然性的。

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