什么是真正的家装电商化？-----家装企业触网众生相

摘要：传统营销型的家装企业目前无论规模大小，日子都不好过，因为是商业模式本身出了问题，而不是单一某个企业的问题。企业经营利润非常薄，客户获得产品的成本非常高，而且产品同质化非常严重，客户的口碑满意度非常低下。四个“非常”注定了传统营销型家装企业必...

  三、彻底革了自己命的

  大约在去年的这个时候，面对面装饰，这个在南京家装界屹立十年不倒的老牌家装公司，舍弃了“面对面”这个金字招牌改名“一号家居”，从线下转线上，做起了网上家装整体服务。

  原面对面装饰企划总监、现一号家居企划部总监杨轶说：“起初改名，我们内部也经历了不同的意见，也做过风险评估，但是既然决定了要做电商，就要有破釜沉舟的勇气。杨轶认为，从店商到电商，这其实是“消费者倒逼行业改革”。如今，80后乃至90后已经成为新的消费大军，而他们对互联网的依赖程度直接影响到其消费和购物方式，因此，如果企业不能顺势而为，将面临大批潜在消费客户的流失。

  这个更彻底，彻底更换自己的品牌和经营模式(注意，不是营销模式，而是从赢利点、利益分配链条、内部循环流程、人员组织架构进行全面改变。)是需要下大决心的，在笔者印象中，面对面也是一家以家装套餐为主的全国性家装企业，电话营销、会议营销、终端小区占有率营销等传统家装企业所惯用的营销手段，是运用的比较成熟的，转型成一号家居网后，网站上客户可以进行在线选择设计、施工、材料、家具、家电、软装配饰等，并能自助报价和下单，应该说整合度和便利度是有的，并且，网站上也在大幅度揭底传统家装模式的弊端，如一号家居网上大篇幅的导向性宣传及推出的实体书：《你被潜规则了吗》等。

  刘恺认为，虽然原来的面对面，现在的一号家居网的品牌认知度，年销售额等均离实创有一定差距，但在家装电商化上的决心，比实创还大，人家连做了十年的老品牌都不要了，可见有多看好家装电商化的前景。但笔者在一号家居网上没看到对产品(设计产品、工程产品、整合度产品等)基于互联网思维的重新研发，这不能不说是个很大的遗憾。

    四、第三者插足的

  家装行业是家居行业中最难形成标准化的版块，因为涉及到的流程项目太多，但同时也是整个家居行业的集大成者，因为他是串联整个家居产业链的一条主线，设计先行、施工链条、产品集成等。自2012年底至今，家居行业中的一些非家装版块的大佬们也纷纷试水家装版块，试图从主线上进行行业串联及突破。如世界500强圣戈班集团对雅庭装饰的合资嫁接，合资后雅庭装饰更名为美颂雅庭装饰，居然之家的顶层设计师会所、红星美凯龙的家装合伙人制度，月星集团也于今年9月承办了“2014年全国工商联家具装饰业商会家居电商专委会第一次会员代表大会暨中国家居业发展高峰论坛“，也在进行产业链的延伸及家装电商化的探讨。刘恺认为，目前家居卖场对电商的融合度主要还是在对传统家装行业进行延伸，以及建立各自的建材家具产品的电商平台上，真正涉足到家装电商化领域的并没有。

  反而，家电版块及公装版块，以海尔、亚厦股份、金螳螂为代表，在进行家装版块的延伸及家装电商化的深度整合。

   一、海尔旗下的百变加：

    百变加是海尔家居旗下有住网发布的首款互联网家装产品，主要面向80后、90后的年轻化消费群体。百变加网站上宣传的产品主诉求点和卖点在于，只需要点击鼠标购买百变加产品，从设计、施工、选材、过程监控、金融、售后，即可一站式搞定，无需东奔西走，费心费力。选材均为国际国内品牌产品，品牌和产品放心；现场可视化监理系统，全程流程可视、管控施工质量，真正实现人在外，家在眼前的景象；24小时客服在线，能够即时维修。以笔者对百变加网站的观察，它这个产品的产品导向和互联网基因是非常强的，第一，他主打一款核心产品，同时通过在线商城来丰富核心产品的外延。第二他实现了按平方米分级收费，承诺“在套餐内项目全流程无增减项”，在房屋总面积相同的情况下，不因户型的差异来限制地板、瓷砖、吊顶、橱柜等材料的面积，米数、不限制门的樘数。这个“三不限”是很厉害的，一是只主打一款核心产品，能让消费者很直观的在线即知自己的装修金额，具体产品的实景体验，标准化程度非常高。

  二是敢于承诺45天工期，这两点是传统家装行业无法做到的。三是体现了企业对产品集成及成本核算的高度精细化。四是相对于传统家装行业，符合多(核心产品包含的项目多，商城中的配套产品多。)、快(工期缩短为45天， 售后响应时间为24小时内)、好(一口价、三不限、核心产品组合过硬)、省(省钱省精力省时间)的产品设计基本原则。

  刘恺通过百变加的线上表现及用户社区的客户口碑，认为这款产品是很有生命力的，但同时也不无瑕疵。第一，百变加目前无线下体验店，O2O中缺少一个O，客户无法更直观的体验及参与，幸福感有缺失。第二，百变加的产品是基于团购模式设计的，同一社区或街区的团购客户越多，就越便宜，单一的客户去购买产品，价格优势不明显。第三：产品组合有亮点，但功能性的设计及工艺研发、工机具的提升、工人工作环境及幸福感的提升未发现等。

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