访嘉禾钱俊雄：展会销售不是目的，客户体验更重要
摘要：2012年3月23日-25日，嘉禾文化展览联合新浪家居等主流强势媒体在武汉国际会展中心打造“健康家装第一展”，掀起了新年来的又一波装修热潮。
2012年3月23日-25日，嘉禾文化展览联合新浪家居等主流强势媒体在武汉国际会展中心打造“健康家装第一展”，掀起了新年来的又一波装修热潮，据了解，嘉禾文化已经成功举办了33届家装建材展会，而在今年3月，在春季装修旺季中为江城人民献上新一轮的家装饕餮盛宴。这届展会秉承“健康・环保・低碳”的主题理念，期间，多家知名品牌商齐聚会展中心演绎龙年健康家装新篇章。
访嘉禾钱俊雄：展会销售不是目的，客户体验更重要时间：2012年3月23日 11：15
地点：武汉市国际会展中心
主持：朱涵
采访人：嘉禾集团董事长 钱俊雄
新浪家居：钱总您好，非常感谢您在百忙之中接受我们的采访，我是新浪家居的编辑记者朱涵，2011年是不平凡的一年，家居行业包括装饰行业都受到了相当大的冲击，而现在是2012年的开端，您可以对今年的家居行业做一个预测吗？
钱总：这是行业发展的周期性调整，作为家居行业的参与者，每个人心里都很明白，至于家居受到了什么影响，我们要一分为二看问题。从长远来看，是利大于弊的，家居行业经过了二十年的野蛮成长――我们把它叫做野蛮成长，因为家居行业的需求大于供应的能力――有些企业很容易就发展壮大了，没有经历过行业周期性调整，还以为自己有多大的本领，而在调整阶段，才能正视自己，找到自己的差距，从这一点来说是好处。
第二，装饰行业经过这些年的发展，已经呈现出比较优秀的品牌，但是发展比较快，云龙混杂，怎么做都有生存之地，通过行业的调整，会加强企业的优胜劣汰，最终出现马泰效应，会让强者愈强，发展壮大，这对装饰行业也是一个很好的机会。
第三，对行业的整合也有好处，原来大家都认为卖瓷砖的把瓷砖卖出去，卖地板的把地板卖出去，现在一夜之间，感觉客户少了，消费更加谨慎了。在面对成本剧增的情况下，企业面临着生存的问题，就会形成抱团的趋势，这对产业的整合也有一定的促进作用，所以我个人认为行业周期性调整利大于弊。
那么弊端在哪个地方呢？经过周期性调整，特别是加速整合以后，会形成整个供应链的携带能量，不一定能够跟得上。我们也希望能快速的迈过周期性调整的阶段，使家居行业能够健康的发展。所以，嘉禾为了应对这个阶段，是做了充足的准备的。我在2007年就说过，装饰行业的春天、高速发展可能要停止了，大家要从“度蜜月”的思维转向“过日子”的思维。这些年，我们一直在研究怎样做“过日子”的企业，所以我们加强品牌供应链的增设，加强整个产业布局，包括我们布局全面改展，这次展会我们也全面展示新亮相的产品。
新浪家居：那您认为行业已经发展至“洗牌期”阶段了吗？这个“洗牌期”还要持续多久呢？一年？两年？还是三年？
钱总：从长期发展来看，行业在初期发展的阶段其实是一直在洗牌的。加速洗牌阶段，是由外因和内因结合在一起的，可能会要两到三年的时间，这次表面上来看是房产政策的调整，对于我们来说是有好处的，为什么呢？这不光是价格虚高，泡沫型产业，更多的投资性和投机性产业，并不是刚性需求。而对于家装行业来说，我们需要的是刚性需求的客户。房子再多，却不装修，这不是我的市场份额。而这次房产政策调整，会把真正的刚性需求的客户激发出来，我们也已经看到了很大的效果，所以对我们的影响不会太大。包括这一年多的时间，有人说行业在走下坡路，我不这样认为，虽然行业的交户量减少，但是对家装的投入量却在增加，而且速度非常快。拿武汉来说，07年每平方投资装修不到1000元，而到今年――短短不到5年的时间，每平方投资已经超过2000元，我认为两年的时间，每平方的投资数会达到3000元，因为户型的减少单位平方投资装修的比例增多，这种客户价值消费投资的增长远远大于耗费减少市场总量，所以我认为家装行业还会处于一个高速发展期。
