湖北居然之家“诚信315，品质新生活”发布会

摘要：3月12日下午，由湖北居然之家举办的2019年居然之家“诚信315，品质新生活”新闻发布会暨“湖北省家居品牌风云榜”颁奖仪式于居然之家汉口店五楼顶层设计创客中心隆重举行。

  信用让家居更美好

  3月12日下午，由湖北居然之家举办的2019年居然之家“诚信315，品质新生活”新闻发布会暨“湖北省家居品牌风云榜”颁奖仪式于居然之家汉口店五楼顶层设计创客中心隆重举行。居然之家湖北分公司总经理卢治中带领团队与获奖商户代表及二十多家省内知名媒体朋友们出席了本次发布会。

  新闻发布会上，居然之家团队首先对在座所有媒体朋友们表达了感谢与敬意，正因为有着社会方方面面的监督，我们的行业市场才能发展的越来越好。居然之家作为行业前列的家居卖场，更应该抱诚守实，努力为消费者提供质量优良、售后全面保障的产品，让消费者能在家装过程中更加安心、贴心、放心。

  早在2000年，居然之家已创新性的在行业内提出“先行赔付”的承诺，面对当时行业中产品质量良莠不齐，消费者投诉无门的现状，居然之家决心推动行业服务质量的提升，让中国家居服务行业向世界前沿靠齐。“先行赔付”让消费者在提出质量和服务投诉时，无须与商家扯皮，由居然之家先行向其赔付，卖场成为了对消费者实现承诺的主体，这是当时中国家居零售服务业的重大突破，也树立了居然之家在消费者间的良好口碑，成为其他行业的学习榜样。本次会上，居然之家汉口店总经理蔡得法也为在座来宾介绍了居然之家多项刷新行业服务标准的承诺：首倡“绿色环保”；“一个月无理由退换货（非商品质量问题）”并制订了统一的退换货标准；非质量问题解决好之后，居然之家又着眼于质量问题售后服务：在2013年将质量“三包”期延长至三年；为了消费者解决旧家具的处置难题，又推出了“以旧换新”，并推出“明码实价”，“一次消费终身服务”，可以说是想消费者所想，与时俱进，不断深挖服务潜力。

  另外，今年湖北居然之家举办的家居品牌风云榜评选活动，经过湖北各个区域门店的层层选拔，最终40个品牌脱颖而出，成为今日最耀眼的主角。他们分别是最具品牌影响力奖获得者：马可波罗瓷砖、诺贝尔瓷砖、科勒卫浴、圣象地板、索菲亚衣柜、欧派橱柜、TATA木门、芝华仕沙发、顾家家居、慕思床垫；

  最具消费者信赖品牌奖获得者：朗斯卫浴、恒洁卫浴、TOTO卫浴、欧路莎洁具、天东门窗、久盛地板、德尔地板、大自然地板、老板电器、史密斯电器、志邦橱柜、华日家具、赖氏家具、超凡家具、松堡王国儿童家具、多喜爱儿童家具、大自然床垫、联乐床垫、舒达床垫、郁金香软装；

  最具人气品牌奖获得者:格力电器、方太电器、西门子电器、金牌橱柜、博洛尼橱柜、长颈鹿地板、MPE床垫、摩根世家家具、菲林格尔地板、艺极楼梯。

  除了在服务与质量上给予消费者保障，居然之家也志在为顾客提供更多物美价廉的产品。3月2日至3月17日，居然之家第四届315诚信购物节火热进行中，至高满3000减1500，下单再送200元购物券，消费满额即可获赠油卡，总价值高达百万。1000个华为MATE20也蓄势待发，等着消费者前来抽取。

  在315活动中，为更多更好的提升顾客的服务体验，打造居然之家口碑，严格落实服务承诺，居然之家除了上线居然管家，贴心上门服务，还推出了“店长接待日”活动，315活动当日，各分店店长将亲自坐阵门店接待前来的消费者，现场解决消费者投诉，回答消费者提问，听取消费者的意见和建议，坚决贯彻“向消费者服务”的服务理念，真正做到让消费者“放心挑好物”。

  对顾客提出的要求，不搪塞，不推诿，积极主动帮助顾客解决问题；对商户提出的建议，不拖延，不放弃，合理创新的去协助商户做好生意。在“信”之一字上，居然之家始终保持着诚挚之心，行步稳健，愈进愈勇!

  在会议的最后，领导团队与全体商户老板们起立，面向媒体们的公众镜头发出了庄严的宣誓：“315我承诺，绿色环保、诚信经营、文明服务，接受消费者和媒体监督，为顾客打造温馨家居环境，做消费者信得过的品牌！”

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