省消委召开家居家装行业投诉情况通报会

摘要：为积极履行法定公益性职责，进一步加大对家居家装行业的监督力度，督促行业经营主体依法经营，回应消费者关切，提升消费者的满意度，营造放心舒心的消费环境。7月4日，省消委根据省市场监管局消费者权益保护工作专班《全省消费诉求信息分析处置专报》第3期...

      为积极履行法定公益性职责，进一步加大对家居家装行业的监督力度，督促行业经营主体依法经营，回应消费者关切，提升消费者的满意度，营造放心舒心的消费环境。7月4日，省消委根据省市场监管局消费者权益保护工作专班《全省消费诉求信息分析处置专报》第3期反映问题及处置建议，制定《关于家居家装行业投诉情况通报会工作方案》并召开通报会。

       省市场监督管理局消费者权益保护处四级调研员董法文、12315指挥中心副主任吴克斌，省消费者委员会副秘书长蔡浩、消指部主任刘卫红、投诉部主任聂喜洋、法律与新闻部主任陈蓉、法律与新闻部主任胡翠兰、法律与新闻部陈畅，湖北省室内装饰行业管理办公室主任陈伟明，湖北省室内装饰协会秘书长张莉、副秘书长廖阳，方林装饰李洪峰、岚庭装饰总经理助理韩辉、丰信装饰副总经理王泉、中库装饰工程总监高健，以及红星美凯龙、居然之家、欧亚达、丰立装饰、《中国消费者报》湖北记者站站长吴采平等行业领导、企业代表和媒体代表均参与了会议。

（▲湖北省室内装饰协会秘书长 张莉）

      会上，省室内装饰协会秘书长张莉总结出装修合同、质量、计量、售后4大问题是装修投诉的焦点，并对相关投诉现状和问题进行了详细阐述和说明。其中合同纠纷表现形式多，除了口头协议、不平等条约、合同条款含糊其辞、不按合同约定期限交付、装修过程中追加工程款、承诺赠送的不兑现、工期拖延等问题投诉，还涉及通过网上商城线上选择装修公司或队伍签了装修合同，无法兑现装修承诺，找不到实体装修公司负责造成的新型投诉事件。

（▲省室内装饰行业管理办公室主任 陈伟明）

       省室内装饰行业管理办公室主任陈伟明提出建议，要秉持“经营无小事”的原则，将此次通报会精神传递到各地装饰办、家居家装企业；组织售后服务人员培训，提升服务水平；加大投诉调处力度，组织家居家装企业入驻“湖北315消费投诉和解平台”；运用多种途径向消费者推介口碑好、服务好的企业，淘汰不用心做市场的企业，实现我省家居家装行业消费提质升级。  

（▲省市场监督管理局12315指挥中心副主任 吴克斌）

（▲省消费者委员会投诉部主任 聂喜洋）

       省市场监督管理局12315指挥中心副主任吴克斌就家居家装行业合同逾期违约投诉进行了分析，省消费者委员会投诉部主任聂喜洋就湖北省消委组织受理家装行业投诉情况进行了分析。同时，方林装饰、岚庭装饰、中库装饰、丰信装饰等企业代表也积极发言，郑重表态在今后的工作内容和发展进程中，将更加严格地遵循诚信经营，以更高品质的产品和服务赢得市场的尊重和信赖。

       省市场监管局消费者权益保护工作专班表示，此次通报会是落实省局消费者权益保护工作专班任务举措之一，同时也具有防患于未然、助企疏困的重要意义。希望发挥“企业自律、行业引导、消委桥梁、政府服务”的格局作用，共同提升我省消费者的满意感、获得感，助力我省企业发展、经济复苏。

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