真言2016| 爱空间陈炜：不做广告只做口碑
摘要：有一个家装界的“狂人”，他敢说、敢做，敢把自己置身于风口浪尖而面不改色。人们只看到他的“狂妄”，却不见他背后所做的战略布局。他是爱空间创始人，陈炜。
有一个家装界的“狂人”，他敢说、敢做，敢把自己置身于风口浪尖而面不改色。人们只看到他的“狂妄”，却不见他背后所做的战略布局。他是爱空间创始人，陈炜。
他说，从爱空间诞生之日起，就在透明的环境下成长。每一句承诺和兑现承诺都是大家看得到的。而背后的逻辑关系，我在做，但你未必看得到……
他说，如果你不能把服务变成一个标准化的商品，是没有办法做复制和扩张的。
他说，如果你背后不建立起一套ERP体系，是没有办法做品质管理的。
他说，如果你不建立起全国供应链的体系和仓库，是没办法做全系统的品质控制的。
真相，在他将一切不可能慢慢实现后，才如抽丝剥茧，慢慢公布于众。
今年3月22日，爱空间强势登陆武汉，吸引了各界媒体关注。2015年新浪家居真言栏目曾采访过陈炜，当时的他因雷军的6000万A融资，以及他们俩小时的谈话而红遍互联网，爱空间在大众的注目之下又走过了新的一年，并布下了十五个城市。699每平米的价格，20天的工期，当初雷军给陈炜挖下的“大坑”，却让他在互联网家装中独树一帜。看如今的陈炜，何以将互联网家装做到深入人心，将NPS做到极致?真言2016让我们走近爱空间，走近陈炜。
第一次与陈炜面对面，他开朗、幽默，不拘泥于CEO的身份，在开业PARTY上与员工跳舞，在新闻发布会与众媒体侃侃而谈，陈炜笑言自己乐于回答任何问题，喜欢互相探讨交流，对于《真言》，他一定直言不讳。
标准化是治疗装修痛点的关键
装修最大的痛点是什么?是我们对于整个装修过程、所需材料、工期等等的不确定，正是因为“不确定”，让装修成为一件对于普通人来说非常困难的事。而解决这一痛点的唯一方式，就是标准化，与此同时，我们还让客户参与进来，使整个装修呈现出公开透明的状态。标准化包括报价的标准化，699元每平米是指的什么呢，是从毛坯到精装的价格;工序的标准化，规范了每一个工程进度，才可能把工期严格控制在20天;管理的标准化，规范的管理才能确保质量。
臣妾做得到PK臣妾做不到
二十天的工期，已经让业内不少人大呼“臣妾做不到”，也不乏坐观陈炜“变戏法”的围观群众。而陈总告诉我们，二十天的工期是有系统的保障的。我们为时两个月的装修，有多少是真正在施工中的呢，一天中有多少时间是浪费掉的，而工期中大部分时间可能花在选材和等待。而爱空间在装修中所有要用的材料都已经提前入库，把复杂的定制化恰好就能省去了这些浪费掉的时间。做得到，正是因为我们不浪费时间。
在699元的单价基础上，我们还能升级标准配置?陈总分享了业主群里的小插曲。去年浴室装修用雷士的灯暖浴霸作为标配，而一位刚刚做妈妈的年轻客户提出灯暖浴霸会伤小宝宝的眼睛，建议是否能升级为风暖，升级意味着费用的增加，然而作为两个孩子的父亲，陈总依然决定“升”!这个缺口打开后，有人提出更贵的材料升级，对于无理由的升级，他笑答“臣妾做不到”。陈炜的幽默回答，一方面体现出了暖男特质，同时让我们看到他对于原则的把握也恰到好处。
营销高手 做产品竟自带流量
开业派对当天，陈炜总结的爱空间核心关键词有三个，除了上面提及的“标准”、“透明”，还有一点非常重要，那就是“极致”。
“当产品的某个卖点做到了极致，它就会自带流量”。
陈炜告诉我们爱空间不做广告，只做口碑。为什么要定二十天工期，并承诺延期赔付。因为我们无法去量化装修这个产品，而工期恰好是其中最简单直白的一个元素。工期可能不是业主最看重的一点，却可以成为我们口碑传播的途径。NPS，这是一个非常重要的指标，客户满意度的0-10分，只有给出9-10分的客户，才有可能为产品做口碑宣传，将它推荐给自己的亲友。爱空间的NPS值目前在15%至18%，NPS是爱空间成长的动力，把它做到极致，产品会自带流量。
规模优势 规模优势 规模优势
当问到新产品的开发，陈总给我们分析了市场占有率，目前北京一个月四、五百单， 699的产品空间还很大，而这个产品的预期市场占有率应达到15%，也就是每年一万单时，我们就需要考虑新产品了。而目前，爱空间只会做一件事，并强调那就是“规模优势，规模优势，规模优势!”
做自己认为对的事
他要颠覆传统家装行业;他专注爱空间的家装新模式两年、只以口碑取胜;他精准定位目标人群为互联网用户中需要装修的人，他誓为年轻人解决装修之痛;他要在这十五个城市驻点完成后，再增设二十个城市。陈炜说自己是一个连续创业者，面对这样一个激情满满的人，我们不禁想问，爱空间之于他意味着什么?是为了打拼一份事业?或是为了赚更多的钱?还是作为家装人完成一个梦想?而他的回答并没有我们期待的华丽和豪情，他说没有想过这个问题，只是看到了家装行业的问题，看到了互联网的机遇，觉得应该要这么做。或许就该如此简单，找到对的人，做对的事，才是爱空间前行中最强大的动力。
对于91装修服务平台
91装修服务平台在某种意义上有着相似之处，同样是基于互联网的装修服务平台。只有把网友体验做到最好，真正为人们解决装修上的问题，就必然能发展壮大。
(武汉新浪家居 张然)
真言栏目系列采访均为新浪家居原创，转载请注明来源。
[相关阅读]
[真言回顾]
标签：
热门资讯排行
- 资讯专区
- 图片专区
- 品牌专区
