澳华装饰总经理吴亮：全力助推家装市场规范发展，有效提升家装消费者满意度

摘要：澳华装饰，成为规范化经营、让消费者放心装修的标杆企业。

       9月16日，第六届住宅装饰装修行业T20峰会暨第四届住宅产业供需链大会于湖南长沙召开。本次大会以“守正创新，跨越周期”为主题，由中国建筑装饰协会指导，中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会主办，点石家装、名匠家装承办，新浪家居作为战略媒体全程深度报道。

       武汉本土知名装企澳华装饰与全国家装行业的中坚力量齐聚长沙，从消费需求、模式创新、行业生态等维度，一同探讨家装行业如何实现高质量发展，如何从产业端拉动家装消费等问题。

       会上，澳华装饰总经理吴亮先生作为特邀嘉宾作了专题分享，澳华装饰作为一家专注中高档装修30年的武汉本土家装企业，初心与使命从来都是：全力助推家装市场规范发展，有效提升家装消费者满意度。

       家装市场的规范化发展一直都是政府、行业协会关注的重点之一。澳华希望成为规范化经营、让消费者放心装修的标杆企业，为此付出了长久的、巨大的、甚至是不计成本的努力，只为立足家装之本，有效提升消费者满意度。

       【家居公益行动】

       对澳华来说，助推武汉家装市场规范发展，从来不是口号，而是实干。澳华联合武汉建筑装饰协会创立了「美好生活科普馆」，搭建色彩、灯光、环保、收纳、人性关怀等主题空间，用有趣的图文、形象的视频、真实材料对比、数字影像等多种形式，帮助消费者系统了解家装的正确打开方式，明明白白消费、安安心心装修。

       此外，基于澳华团队对用户数据的分析，发行了《美好生活指南》的科普书籍，总结了装修过程中的189个人性化细节，激活空间设计灵感，实现美好家居生活。

       这些“非盈利”的家装公益行动，为老百姓、为社会提供的正能量价值，远远比企业利润重要，澳华会一直推进下去。

       【“放心消费”服务体系】

       澳华装饰也注重从设计、产品、交付、售后全流程建立“放心消费”服务体系。

       澳华通过分析用户需求、行业痛点及空间功能的串联，从年龄逻辑、场景规划、材质使用、高效收纳多维度出发，打造“六大生命周期”样板间，使住宅具备更好的适用性和成长性。也让客户一进入我们的展厅，就能构建起一幕幕生动丰富的理想生活形态。

       施工阶段，澳华推出数字化交付平台，借助数字化手段，重塑装修流程，重构内部环节，让交付变得高效、便捷。售后阶段，对客诉问题践行“1小时响应，24小时给出解决方案”，很多时候，客户反映的问题实际上责任不在澳华，但澳华不怕吃亏，一切以帮助客户解决问题为前提，这让澳华的专业服务在消费者中有口皆碑。

       守正，是对过去的尊重，创新，是对未来的信仰。守正很难，但坚持做对的事很值得。跨越周期，装企要回归经营本质，以客户为中心，专注一件事，专注一个家。

       吴亮表示，澳华会投入更多的研发成本、管理成本、服务成本与公益成本，就是为了每一位消费者在谈论澳华装饰的时候，内心都能产生一种对澳华的信任与期待。因为，守住初心、守住诚信，守住口碑的企业，一定会赢得与客户双向奔赴的幸福。

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