定制家居发展受多方制约

摘要：“私人定制”服务的兴起满足了许多消费者的个性化需求，“马上定制”也成了马年各消费领域的一大特色，家具消费也不例外。然而，日渐火热的家居定制服务也存在不少弊端，一些中小型厂家业务不精、恶意加价、偷梁换柱;由于家居行业仍旧缺乏与统一的定制标准，...

  “私人定制”服务的兴起满足了许多消费者的个性化需求，“马上定制”也成了马年各消费领域的一大特色，家具消费也不例外。然而，日渐火热的家居定制服务也存在不少弊端，一些中小型厂家业务不精、恶意加价、偷梁换柱；由于家居行业仍旧缺乏与统一的定制标准，导致服务水准良莠不齐；定制家居虽然看上去显得“高上大”，但除了价格昂贵的特点外，消费过程中还容易遇到其他陷阱……

  定制成风收费乱

  当“私人定制”的风潮席卷家居市场，不少商家都希望借助这亮点吸引更多消费者的关注。但业内人士指出，目前市场上除了一些规模较大的正规企业着力开展较为全面“定制服务”外，一些中小型厂家所谓的“定制”服务，存在“定制”混乱、恶意加价、偷梁换柱等陷阱，造成消费者受到权益的损害。

  “定制”成敛财法宝

  2月13日，家住北京市丰台区金鱼池消费者王凯向记者反映，自己在选择定制家居产品时发现，不同品牌对于某类家具“定制服务”的具体内容设置并不相同，价格也存在较大差异。“我的房子平米不大，为了合理利用空间准备定制餐桌、衣柜、沙发等家具，但是在咨询时发现，虽然都说是'定制'，但是有的家具可以从设计到尺寸全按照消费者要求，有的仅仅是产品内部添加一层抽屉或者换一种颜色而已，这在之前都是免费的，怎么忽然就变成收费的定制项目了？”

  另一位遭遇过“山寨定制”的消费者王涛表示，自己在购买“定制家具”时遇到了商家的恶意加价——究竟“家具定制”如何收费？明码标注的定制产品价格是整件家具定制的全部费用，还是需要消费者在定制过程中按照具体需求再进行额外支付？“购买时一直以为原本就比普通家具高出很多的标价就是定制完成的最终的售价，但是定好后商家又以更换环保材质、增加五金零件、人工设计为理由收了好几次费。”王涛表示，商家解释称，最初标注的定制产品售价是根据异形定制的机器生产制作成本而定，因此具体的材质、零件的定制导致的成本变化需要消费者额外支付。

  “定制”内容、收费方式混乱

  随后，记者按照王凯的描述对目前打出“定制”旗号的多个家具品牌进行了走访，对于“定制”的具体内容和价格，记者看到不同品牌存在较大差异，甚至一些原本免费提供的可选择服务也被销售人员冠上“定制”的帽子进行随意加价。在广州格兰家具店内，记者看到“卧室定制家具六件套特价15999元”的宣传语格外显眼，相较其它知名品牌的定制产品，包括2米规格的双人床、两个床头柜、一个衣柜和一套梳妆台的套餐价格吸引了不少消费者前来咨询。但经了解，所谓的 “定制”并非是按照不同规格的卧室进行每件家具的“量身打造”，而是仅提供以上家具的颜色、床品高低箱和衣柜内少量设计的选择，与预期的“高端定制”相差甚远。此外，不少被采访者的消费者表示，按照以往的购物经验，家具产品的颜色选择和少量细节调整应属于免费服务。

  而对于“定制产品”的具体收费方式和标准，被访的不同商家给出的答案也各不相同，一次性定价、按照面积定价、按照材质和具体的定制内容定价的收费方式五花八门，并无相对统一的标准。

  内容费用“商家自定”

  已推出定制服务的衣柜品牌简木代理商丁西先生在接受记者采访时表示，所谓“私人定制”服务，就是设计、测量、制作、安装、售后等所有环节针对客户具体要求提供个性化、高质量服务。“比如在定制前要先了解客户的的喜好、需求，并设计出一套针对性定制方案，经与客户共同协商调整后，按照客户要求进行材质、零件的选择和制作，最后按照进行上门安装等周全服务，并进行后期跟踪调查维护等工作。”

  现在一体化设计和定制化服务已经是一个方向性的大趋势，但是整个市场的定制化服务还处在初级阶段，定制化服务应该是一个完整的商品提供给消费者。行业也必须要适应消费的变化，尽可能整合资源。现在家居行业和设计师的联合也需要更加紧密，如今的消费者不仅仅有功能上的需求，还需要有精神层面的需求。

  “但是从目前的市场看，由于缺乏对‘定制’家具产品的流程设置和收费标准，不同品牌实行的定制方案几乎完全依靠企业自行定制，导致不同商家‘定制’产品的含义各不相同，也导致一些不良商家利用‘定制’的幌子侵害消费者利益。而消费面对着价格差距悬殊的‘定制产品’也很难看出门道，容易引低价走进商家的陷阱。”丁西先生建议，消费者在选择定制家具产品时要从知名品牌入手，选择认知和信誉较高的企业产品，交付定金前要仔细询问服务内容和收费标准，避免自身权益的损害。

  个性定制 “价”遇阻

  近日，记者对北京市丰台区城外城、集美家居建材市场，平谷区银河、鑫铭家具馆走访中，随机采访了多位关注“定制家具”的消费者，对于目前市场上家具定制的认识，多数消费者认为，尽管“定制”产品看上去格外“高大上”，但除了价格较高外，还有一些不可避免的弊端。

  “衣柜定制”现高潮

  由于消费者对家居产品的要求不断提高，一些传统的常规衣柜已经难以满足部分消费者的实际使用需求，“定制”服务一推出，便于短期内在以年轻人为主的消费群体中迅速走俏。经了解，在包括床、餐桌、沙发等众多家具产品中，消费者对于衣柜的“定制需求”更高，被访的多个商家也表示，目前市场上的衣柜定制服务较为火热。

  “能有韩剧里那样的衣帽间是我一直的梦想。”正在装修婚房的消费者李艳娜在被访时表示，市场上在售的衣柜尽管有不同尺寸可选，但内部设计并不实用。 “家中一直都是两米多的大衣柜，但是怎么放都难分类，也不能充分利用空间，每次要么找不到，要么几天就被翻得乱七八糟，鞋也没地方码放，之前也咨询过一些品牌家具店，多数都不支持定做，索菲亚之类的可以定，但是价格太高，普通衣柜大小的面积就要几万块。”李艳娜告诉记者，最近发现家居市场不少品牌都开始做起“定制”，自己准备进一步了解后进行尝试。

  商家发力个性定制

  “家居产品尤其是衣柜，在消费者群体中个性化需求较高，需要更多的套装挂钩、需要添加鞋架、需要更多的多宝格结构都是不同消费者的实际需求，尤其是年轻的女性消费者，她们个性鲜明，自主意识强烈，需要在在家居的功能、外观、内部设计上能够满足自己的具体要求，因此'定制'服务在较短的时间内俨然已经成为这些年轻人的选择。”银河家具城亚美特品牌家具负责人周虎在接受记者采访时表示。

  记者在走访北京市丰台区城外城、集美，平谷区银河、鑫铭等多家家居城看到，目前越来越多的家具品牌开始推出某类家具产品的定制服务，一些原本从事单一产品定制的家居企业也开始向集成家居定制发展。“之前我们主要做的是品牌厨具的定制和销售，但现在已经开始发展衣柜产品，目前市场反映情况良好。”银河家具城欧派品牌负责人表示。

  “价格高”成阻碍

  在走访中，一些关注家居定制的消费者在接受记者采访中表示，尽管“定制”家居的具有较高的实用性，但由于目前市场价格较高，因此“物美价不廉”成了不少消费者放弃“定制”的主要原因。

  随后，记者对已推出家具产品制定的几个品牌销售人员了解后得知，尽管家具“定制”的优势明显，但其价格相较同品牌的标准衣柜，价格要高出不少。“如果是店内的普通衣柜，吉林森工露水河板材的2米规格售价主要集中在3000-4000元，但如果是客户定制的，类似面积同样材质的衣柜大概要达到8000元左右，最主要的原因就是定制的产品属于异形，不能批量生产，所以在生产制作上成本较高， 再加上需要前期的沟通、设计，人工成本投入也会上涨，因此价格比普通衣柜要高出2到3倍。”金马家居延庆地区代理孙淼表示。

  “虽然‘可定制’服务一直具有较大市场，‘私人定制’也并不是家居市场近来出现的新型服务，却一直由于成本和格较高、相关的标准不完善没有得到进一步的普及和完善，多数定制产品目前也仅限于橱柜等产品，可喜的是近年来市场对‘定制’的反应热烈，商家也开始加大对这一服务的关注和投入，衣柜、沙发等其他家具的定制也被逐渐开发，这类定制服务尽管目前属于成本较高的‘高端定制’，相信在未来，随着这一市场的产业化发展和有关标准、价格的进一步规范，家具定制无疑将成为整个家居行业发展的一大趋势，其价格会随着成本的下降而得到理性的回归。”简木代理商丁西先生表示。

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