湖北家装信用平台上线 信用消费装修节（武汉站）4.26开幕

摘要：4月26日，湖北家装信用平台上线暨信用消费装修节（武汉站），将在武汉国际会展中心盛大开幕，一批信用家装行业正式入驻平台并授牌。

  近年来，家装行业出现严重信用危机，消费欺诈、勾结套贷、装企跑路等频发，放心家装、安全家装成了一项民心工程。湖北家装行业的乱象将会得到有效治理。4月26日，湖北家装信用平台上线暨信用消费装修节（武汉站），将在武汉国际会展中心盛大开幕，一批信用家装行业正式入驻平台并授牌。此次开幕式将发布《信用家装消费白皮书》，湖北家装行业首个统一版本网签合同正式发布。

  2018年，湖北省消委（协）组织受理房屋装修及建材类投诉4243件，占投诉总量8.55%，与去年同比增长39.48%。消费者投诉主要集中在合同欺诈、装修质量和装饰公司关门跑路等问题。主要表现在，一是低报价诱客，施工时拖延，达到增项加价的目的；二是采购的建材往往与合同约定的品牌品质不符，存在以次充好、以假充真，鱼目混珠等情况；三是服务管理不到位，施工人员技术差，装修质量问题频发；四是通过各种销售技巧鼓吹“整体家装”模式“省钱省心省力”，预收消费者装修款，一旦公司经营不善，就与消费者玩“躲猫猫”，甚至跑路失联，消费者频频上当。

  近日，在武汉建筑装饰协会监理中心曝出了这样一起案例，武汉市硚口区一间还建房的业主因对装修效果不满意，将装修公司投诉至协会监理中心。经过实地勘察发现，业主屋内面积不到100㎡，造价十余万，装修公司在施工时，犯了一些专业装修公司不会犯的错，如：砖缝不整齐，部分甚至超过标准值。在相关部门的责令监督下，装修公司答应为业主重新施工，改正原有失误。据了解，从调查到协调的全过程历经近一个月，而这类售后问题在2018年全年投诉的案例中仅占三成，质量和合同等问题也占有不容小觑的分量。

  在湖北庞大的家装消费群体中，有维权意识的并不在多数，能及时采取维权措施的毕竟是少数，更多的消费者在经历类似情况时，有的只能认亏，有的在经过漫长的扯皮后，仍无法挽回损失，保护自己作为消费者的合法权益。试问，正在读这篇文章的你，能否说出家装维权的有效办法呢？

  消消费者常用的维权办法有这些：

  １.据理力争，以和平的态度去商量，不行再翻脸；

  ２.懂得一定装修验收知识，例如瓷片上墙不需要瓷砖胶，提前协调安排热水器商家安装和装修公司同步等等；

  ３.直击要害，你谈不了事就叫你老板来谈，都不来谈我就先告诉本地论坛和业主群里面的人。（装修公司肯定也会安排了人在本地论坛和一些业主群做软广告，所以应该会很快警觉）

  以上不失是一些谈判磋商的办法，但充其量只能应对一些正规装修公司，当面对那些无理无良的装修公司时，以上办法就显得很无力了。有的媒体列举出一些更有效的操作：

  1.房地产主管部门投诉或者是装饰协会协调，一般的装饰公司都是协会的会员受到协会约束；

  2.3·15消费协会也可以，协调不成只好找媒体曝光；

  3.实在不行只能法院见了。

  工商局下属的消委会是调解消费纠纷的主要机构。无论消费者遭遇到哪个行业的纠纷，都可以找消委进行投诉、调解，装修问题也同样如此。媒体监督是消费者不得已而为之的一个手段。当多方调解无效时，也可以采取向媒体投诉爆料的形式。有些正规的商家担心不良行为被公布，愿意积极配合解决问题。

  当采用各种方法无法维护自身权益时，消费者只能使出终极手段——向法院提起上诉，要求装修公司或商家对侵权行为予以赔偿。一旦认定为企业的过错，法院判决具有法律上的强制性，企业也必须负起责任。

  然则，要把以上程序走一遍，绝非短期能实现的，且不谈装修款能不能全数追回，耽误的工期就已经让人很恼火了。对新家的期待落空，还惹来一堆麻烦，任谁都难以接受，绝大多数消费者还是期待政府相关部门能拿出实质有效的措施，从源头上杜绝无信用家装企业的无良行为，也让消费者投诉有处可去。

  4月26日，湖北家装信用平台正式上线。平台对装企实行三级认证，即平台认证、行业审核、银行授信。不仅如此，在平台上成交的订单，其款项受到银行专户资金托管，装修满意后再付款。此外，装修公司对装修标准口径不一的情况，在该平台上也会被完全杜绝。平台对装修过程的各维度数据都将明示，让消费者明白消费，验收更加有理有据。而在4月26日开幕的湖北首届信用消费装修节展览上，平台还会发布《家装信用白皮书》和《湖北家装信用平台服务合同》，帮助消费者鉴别家装过程中的点滴，防范家装过程中有可能出现的“陷阱合同”。以上办法都采用了还有不满意？全国消委在平台上设立的“维权站”将有效帮助消费者维权，陪伴在消费者的维权过程中。

  这样一个平台的推出，可以说是家装消费者的福音了，家装消费前一定要到湖北家装信用平台上看看，从此不怕家装“踩坑”。

湖北家装信用平台 CEO 张斌

  本次湖北家装信用平台上线暨信用消费装修节（武汉站）开幕式，将发布湖北家装行业统一网签合同。湖北家装信用平台CEO在接受媒体记者联合专访时表示，平台服务体系直击当下家装行业乱象，从本质上多角度多层次杜绝“消费欺诈”、“陷阱合同”、“勾结套贷”、“平台跑路”、“维权无门”等行业无信用行为。通过重塑行业规则，统一网签合同让客户明明白白消费，全程监理节点付费让消费质量有保障，银行资金存管避免装企跑路等现象发生，平台先行赔付保证消费者权益，平台三级认证（平台认证、行业审核、银行授信）、消委维权直通车让更多的守信家装企业服务广大消费者，推进家装行业健康有序发展，创造多赢局面。

  一些参展装企和用户积极响应，对这个全国首创的家装信用服务平台充满期待。湖北家装信用平台将秉承着“信用让家装消费更放心”，“家装不花钱，信用来消费”的运营理念，为家装消费者提供更安全、更优质的家装消费服务。

  2017年中国互联网家装行业整体市场规模达2461亿元，同比增长25.69%，保持了近几年来25%以上的高增长态势。但与整个家装行业的产值相比较,互联网家装的渗透率仍处于较低水平。中商产业研究院数据，2018年中国互联网家装行业整体市场规模将近3000亿元，其市场发展前景十分广阔。

  湖北家装信用平CEO张斌表示，互联网家装，流量是基础、质量是核心、技术是未来，互联网家装发展的初期，大多数企业关注的重点在市场与流量的争夺，低价、隐瞒增项等传统家装的弊病并未得到改善，虽然大多数企业都高举“互联网家装”概念，但只有少数企业，在做尝试让家装行业回归本质的努力，信用感重塑，即消费回归信用的本质，湖北家装信用平台正是顺应时代需求应运而生。

  根据相关调查统计，目前，国内市场中互联网家装用户年龄集中在24-30岁，第二大年龄用户群体为41岁及以上。互联网家装用户性别差异不大，但男性多于女性。数据显示，互联网家装用户在地域上分布于经济较发达的城市，如一线的上海、北京，互联网潮流与时俱进的成都、武汉等。装修支付是各个平台在家装公司的赋能与控制方面的综合能力。2018年，家装消费者直接支付给线上家装平台的比例来说，13.4％应该是一个不小的市场份额。与此相比，线上电商平台天猫和京东的装修款支付比例只有2.4%和0.5%。（稿件来源：HI家）

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