没签三包协议，3万买的问题家具很尴尬！

摘要：近日，武汉网友杨先生向新浪湖北消费投诉频道反映，其收到新买的家具后觉得有质量问题，但因卖方没提供三包协议导致维权未果。

  近日，武汉网友杨先生向新浪湖北消费投诉频道反映，其收到新买的家具后觉得有质量问题，但因卖方没提供三包协议导致维权未果。

  杨先生在反映中写道，8月13日他去了黄陂区汉口北大道中国家具CBD名店街购物。后在CBD名店街27栋1-3层1室的商户处看中一套家具，并以33800元的价格买下，包含沙发、茶几、电视柜、餐桌、圆桌等。

  9月11日杨先生收到家具后发现，茶几、电视柜产品部分有刮痕和掉漆现象，此外沙发底部面料均使用订书机针固定，排列不整齐、间距不均匀。

  收货的同时，没有签字验收的环节，产业也无合格证、说明书、保修卡及发票，卖家仅出具一张无公章的销售（订货）合同。

  在杨先生提供的照片上，一张注明“耀邦家具商场”的销售（订货）合同上手罗列了产品型号、数量及总金额。

  另一张刷卡回单的照片上则显示金额为消费33800元，时间为2018年8月13日，收款人为“武汉市黄陂区汉口北堡王家具经营部”。另有两张照片中，桌脚和桌边各有一处擦痕。

  杨先生称，因不满收到的家具，他和商户进行沟通，要求退货退款。被商户以“质量没问题”为由拒绝后，他又找卖场方沟通，被告知需据商户提供的三包协议来调解。

  “到现在为止，我都没有收到三包协议或合同。”杨先生说，无奈之下他向新浪湖北消费投诉频道进行求助。

  对此，新浪湖北消费投诉顾问团成员、湖北首义律师事务所张亮律师介绍，该情况杨先生可向质量监督鉴定机构申请鉴定证明质量问题，并根据结果进行维权。

  如买卖方都进行了权威质量鉴定，但鉴定结果不一致，且双方达不成调解，杨先生可向人民法院提起诉讼维权。

  张亮表示，目前国内尚无关于家具质量的具体三包法规，即便国家强制标准《消费使用说明（家具）》里也只是含糊地说“质量保证期限为两年，并实行包修、包换和包退”，并未对三包的具体期限、责任人、操作规定作出详细明确规定。

  因此建议消费者在购买家具时要求卖家提供《家具产品质量“三包”服务卡》，并认真阅读购买合同中商品质量、售后服务、违约责任等相关内容，尽量用书面形式约定“三包”条款。

（来源：新浪湖北）

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