老兵不死，只是凋零，中国家装的行业精神正在复兴

摘要：时下的装企，大多工厂门都不知道往哪开，好一点的从省代拿货，差一点的从二级三级四级代理拿货，都说自己是F2C，甚至，这个成为了一种行业现象，既然是现象，就不是某一个人的问题，也不是某一个企业的问题，但确实是值得这个行业所有从业者深思及汗颜的，...

文：凯歌

      中国建筑装饰协会（CBDA）住宅装饰装修委员会副主任委员、专家库专家，曾任多家装饰行业主板上市公司，世界500强旗下装饰公司高管。

      其实，这个行业落地伊始，是有工匠精神和企业家精神的。

      2001年，笔者毕业初入行时，我们就在谈绿色环保、谈整合供应链（F2C）、谈欧标德标金钻蓝钻工程，谈电动工具，谈产业工人，甚至，我们还在谈智能化家居，并也在满怀激情的身体力行。

美颂雅庭2008年推出的欧标工程系统

      时光荏苒，一晃十八年，再回首，我们发现，坚持工匠精神，有企业家情怀的装企，或者倒下了，或者放弃了自己的坚持，剩者为王，剩下来的都是“营销”型的装企。这个营销是必须打引号的。因为笔者认为，自己坚信的东西，向客户去售卖，这个叫营销，但自己都不信的东西，向客户去售卖，这个叫忽悠。

      时下的装企，大多工厂门都不知道往哪开，好一点的从省代拿货，差一点的从二级三级四级代理拿货，都说自己是F2C，甚至，这个成为了一种行业现象，既然是现象，就不是某一个人的问题，也不是某一个企业的问题，但确实是值得这个行业所有从业者深思及汗颜的，这是汗颜之一。

      十八年过去了，世界科技发展日新月异，甚至一月几异，但我们的家居生活，到底享受到了多少科技所带来的功能性、安全性、便利性呢？传统的装企和马路游击队相比，到底核心竞争力在哪里？真的是我们的产品？我们的服务？我们的性价比？作为一个老家装人，我是想不出来也说不出来的，这是汗颜之二及之三。

      你说你有产品，你的研发人员何在，你说你有定价权，你能和供应链平等对话吗？你说你有科技含量，你有专利证书吗？都没有，但都要说，这是汗颜的之N及N……。

      不通则痛，不平则鸣。

      因为做全产业链建设，做研发，做客户体验代价太高，周期太长，要耐得住长时间的寂寞。传统家装又是个低频消费行业，客户满意度再高，在相当长的一段时间内，也不可能重复去消费，真正达到让消费者自己去背书，向周围朋友去推荐的口碑，也是寥寥无几。

      以前没有资本市场看中这个行业，技术面，信息面也有局限性，家装公司的管理精细化程度也达不到做智能整装的要求。家装企业又普遍弱小，为了生存，只能急功近利，杀鸡取卵的去纷纷做营销，要业绩。

      所以，在一段漫长的时间及空间中，整个中国家装行业的工匠精神，企业家精神蛰伏了。

      前几天，笔者看到在湖北省被立案调查的X果装饰的负责人的一些言论，不知道是该哭还是该笑，还是哭笑不得。

      这种本末倒置的小老板思维，不垮才怪，一定是先做强(形成商业模式和核心竞争力)，再做大(去全国售卖)；先建设(研发、供应链、物流)，再收获；先布局，再破局。中国家装老板一万个九千九百九都是苹果装饰这种想法.....摸着石头过河 做着做着就忘了初心。消费者是盲人不可怕，我买个车需要成为汽车专家吗？我买个手机要成为手机专家吗，我买个房子要成为建筑专家吗？为什么我装个修要逼我成为装修专家？要我懂工艺懂材料懂风格懂预算懂设计？这是一定是行业的耻辱！盲人的消费者，在市场上找来找去，都是忽悠的天花乱坠的瞎马，同质化严重，无研发无产品无供应链，只好胡乱找一匹骑上去，盲人骑瞎马，夜半临深池，最后的后果是非常不可控的。

      时下家装公司无论大小，材料展厅，样板房，工艺展示区、会销区一个也不能少。这是中国装饰公司的布局标配，但笔者认为，一个公司的店面功能区布局，是能充分反映一个公司的产品内核，销售重点及内部循环机制的。店面功能区布局一样，产品和服务、内部循环流程的内核就大同小异。在中国建筑装饰协会2017-2018年度的行业分析报告中，也把同质化严重放在了家装企业痛点的首位。

      获客，可以说是任何一家公司的生命线，时下家装公司一个店面动辄5-6000平方米，市场开发人员60-100多人，根据笔者的经验，仅一个上门客户的邀约到店，无论是否签单，家装公司就要付出800-1200元/人的营销成本，成交后还要支付从市场人员-市场主管-总监-客服-客服经理等前端获客人员（不含设计师，预算员，管理及施工人员的提成。）总计不低于6%的获客提成。按一个80-120平方米的刚需整装（硬装+家具）计算，平均签单金额15-20万元，再按到店转化率20%计算（这个转化率对传统装修公司而言已经很难达到了），以上直接获客成本已经高达1.4万元/单，（还未计算以上人员的工资），而这些将全部由业主来买单。但装修公司老板们也很无奈，这个钱你不愿意付有的是公司愿意付，而且获客人才还相当抢手。这是行业的痼疾，也是把伤人伤己的双刃剑。是整个传统家装行业必须解决但无法解决的。

      笔者始终坚信麦克阿瑟的一句名言：老兵不死，只是凋零。当下资本面、技术面，政策面都不一样了，大资本、大地产、BAT都在关注，都在投入，都在进入这个行业，都在进行这个行业的整装产品研发、家居智能化等科技研发，都在进行自有的供应链建设，都在做真正的F2C，都在先建设，再收获，先做强，再做大。和传统家装行业的盲人骑瞎马，摸着石头过河有天地之别，他们是在用资本、科技的力量在重资产投入，在研发、建设、规范这个行业，而不是在透支，伤害这个行业，在这个新时代中，家装前辈们所一直倡导的行业精神即将复兴。

      近日，看到朋友圈里，对全国即将住宅全面实施精装修的恐慌，笔者感到很惊讶，风口来了，好事呀，站上去就行了。

      1:精装修是最省时省力省心省钱的，是科学的大势所趋。

      2:不能和资本对话，和地产对接，沒有科技含量和产品核心竞争力的，掌控不了供应链和定价权的纯忽悠型的，同质化严重的装企死完，对行业，对业主都是一件大好事。

      3:深圳是中国精装修政策实施最早的城市，名雕股份（深圳）于去年上市，盛世乐居（研发、供应链、智能化系统、宅配均在深圳。）今年在美国拉斯达克主板上市。金地新家（深圳金地集团下属的家装品牌）、全筑股份（上海唯一一家装饰行业的A股上市公司）等也都在研发自己的精装修产品、定制精装产品，恒大地产也在打造自己的供应链超级朋友圈等，武汉的名星装饰，也在做自己的产业工人建设。

      这是一个大时代，这是中国家装行业的元年，从今年起，让爱复制，让科技走进人居。(转自：家装思董会)

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