居然之家服务再升级 推出“一次消费，终身服务”
摘要：3月13日，居然之家组织武汉晚报、武汉晨报、新浪网等武汉各大媒体及社会监督员在武昌店共同召开主题为“一次消费，终身服务”的媒体发布会 。
3月13日，居然之家组织武汉晚报、武汉晨报、新浪网等武汉各大媒体及社会监督员在武昌店共同召开主题为“一次消费，终身服务”的媒体发布会 。
为了更好的维护消费者权益，增强居然之家在湖北地区的服务竞争力，全面巩固居然之家行业服务标杆的地位，借此3月15日国际消费者权益日，正式推行“一次消费，终身服务”的服务承诺。
家居建材产品是耐用消费品，使用时间长达5-10年，虽然居然之家已将家具建材产品的“三包期”由一年延长至三年，解决了三包期内的产品售后服务问题，但超出“三包期”的家具建材产品的维修、保养问题仍然是困扰大多数消费者的“痛点”。消费者要么找不到服务提供者，要么找到的服务提供者收费过高，服务质量没有保障。有鉴于此，居然之家湖北分公司决定自2017年3月起推行“一次消费，终身服务”的服务承诺，即消费者只要在居然之家任何一个门店购买一次家居建材产品或进行家庭装修，即可成为居然之家的VIP会员，享受居然之家提供的终身服务。在三年三包期内，由居然之家提供免费服务；超过三年三包期，由居然之家提供只收取成本费用的有偿服务。
“一次消费，终身服务”即只要在居然之家消费一次，即可提供终身的服务保障。具体分为四个步骤：1.集中受理-服务台对所有呼入电话和服务申请进行受理， 删选，分类和转派；2.产品维修-可现场维修内容，当日维修完毕，不可现场操作与 顾客签订“居然之家维修协议”，规定时间内维修完毕；3.费用收取-“三包期”内 ，供免费服务，超过三年“三包期”，收取成本费的有偿服务；4.顾客评价-维修完 后，服务台进行满意度回访，对不合格的维修单位进行更换和淘汰。
本次活动主要以座谈会形式，会议上大家激烈讨论，踊跃发言，气氛热烈，都提出自己的想法和意见。同时解决了超出“三包期”的家居建材产品的维修，保养问题的“痛点”，进一步增强消费者对居然之家的信任感，让消费者购物放心，售后无忧 ！活动最后大家和谐的气氛中进行了拍照留念！
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