【为新国货代言】之红人驾到 第一期：品质新国货时代，看山水人家如何把好“质量”关

摘要：品质新国货时代，各大家居品牌、装修公司纷纷对产品进行了迭代升级，并不断提升服务理念，加强体验感，革新生产线，结合中国特有行业特点增加品牌产品质量及卖点。为新国货代言之红人驾到第一期，看山水人家如何把好“质量”关！

　　背景：品质新国货时代，各大家居品牌、装修公司纷纷对产品进行了迭代升级，并不断提升服务理念，加强体验感，革新生产线，结合中国特有行业特点增加品牌产品质量及卖点。如今的中国家居行业，已强大到不逊色任何国际品牌，那何为新国货?新国货到底承载着国人家居人怎样的新梦想，给新一代家居装修业主带来了什么新的体验感。

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(ps：由于干货太多，先来看看张总的分享)

　　本期主播：武汉新浪家居副主编 孟丽

　　分享嘉宾：武汉山水人家家居装饰设计有限公司副总经理 张旻

　　主播：随着人们生活水平的不断提升，家装消费者对产品质量、价格、环保等因素都越来越重视，张总，山水人家装饰在供应链的选择上，对合作的品牌有什么标准和要求?

　　张旻：感谢新浪家居的盛情邀请，我也非常愿意把我们的标准分享给大家。

　　标准一，合作品牌是否有广泛的认知度。它应该是经过长时间的市场检验，专业人士的认可，拥有自动化标准监控的这样一个稳定的产品。我们面对的是广大的装修业主，所以我们需要一个为大家所熟知并且广泛应用的产品。

　　标准二，品牌商家需要和我们一样，有很强的社会责任心。这个企业是否和我们一样保持初心，为改善人居生活和弘扬民族文化而发力，这是我们非常看重的。山水人家至成立以来一直秉承着“用心服务武汉”的理念，现在也只在武汉开设了分公司。我们不想把管理分散到全省乃至中国，不是不能做到，而是希望集中精力把更好的服务带给武汉的消费者。

　　标准三，希望这个产品有优于同类产品的质量和性价比。我们公司采用的是自由选购的全包模式，对基材的选择更加关注。基材是真正影响健康和家庭安全的因素，在选择基材时，我们会以亲民的价格选择一些高质量高水准的基材。

　　可能有人会问，东西好但卖的便宜，利润从哪来?其实，我们更多的追求的不是利润。反过来讲，我们把材料用好了，售后成本就降低了很多。比如水管破裂，电线漏电，带来的损失远远不止产品本身的价值。在材料上增加的投入，在售后上是可以收回来的，对企业和消费者来说，都有好处。

　　主播：好的服务是赢得口碑最重要的方式。家装公司更是如此，越是繁琐的装修越是需要耐心细致的服务，那山水人家装饰，是如何为广大业主服务的?(哪些细节最能体现?)

　　张旻：顺着徐总“三免费一保障”的思路往下讲，我们公司也推出了类似的服务。山水人家是在行业中率先实行主动式售后服务的公司。售后对于企业来说是很头疼的问题，谁都不希望自己的售后电话响。但我们发现，如果在施工过程中，能更早的发现问题，客户对此是没有意见的。

　　所以我们把这个理念也用到了售后服务上，如果我们不等客户给我们打电话售后，而是主动的上门为客户做一些检测，是不是能够有效的减少售后率?经过两年的实验，发现确实是这样，我们被动接听的售后电话这两年在每年以20%-30%的递减速度。

　　通过这点，发散来讲，那就是我们的服务要想在客户的前面。经历过装修的人都知道，装修是一个非常复杂的事情，很难做到十全十美，很难不产生遗憾，就包括自己家的房子。

　　想在客户前面，就能减少很多摩擦，进入好的沟通环境，给客户更好的体验度。这个“体验度”是我想说的第二点。什么叫服务?比如手机出现问题后，售后不是帮你把手机修好，而是以一个专业的角度告诉你哪个晶体管坏了，这种服务是客户不需要的。客户想要的体验，是告诉你手机坏了，你修好给我就行。有时候客户想要的售后，跟企业所想的售后是不一样的，我们应该站在客户的角度去体会服务的真谛。

　　总结起来，一是想在客户的前面，二是让客户有体验，三是站在客户的角度想问题。

　　主播：最后一个问题，来聊聊家装验收吧!在家装领域，张总是专家，有哪些验收小技巧，请您跟我们分享一下?

　　张旻：家装验收的技巧我可以说上几百条，但时间关系不可能跟大家一一分享，所以给大家分享几个平常生活中会忽略但是又确实比较有用的干货。

　　先从房子的顺直度说起，我们在设计时经常会讲到一个概念，叫规整，就是把房子弄得横平竖直，但其实房子很多地方都不是横平竖直的，因为开发商是大规模的建造，所以根据地基的沉降，施工中的偏差，一套大一点的房子，出现3-4公分的偏差，都很正常。

　　给客户的建议是拆砌墙完成之后，验收时要求监理用尺多点取距离，看看墙与墙之间是否是垂直或者平行。这有什么好处呢?在毛坯的时候，看到的是比较大的距离，比如整个房间的高度是两米七或者两米八，2-3公分的误差很难看出来，但是，吊顶时问题就产生了。

　　吊顶的高度一般为350，怎么测算出来的?工人一定是从地面往上测，而不是从上往下测，如果房顶有5厘米的高度差，就可能会出现这边是35厘米的吊顶，那边只有30厘米的吊顶，高度差就十分明显了。

　　遇到这种情况怎么办?我们有个工艺叫水泥毛墙处理，对于很不平整的墙面，不能用腻子粉处理，因为腻子粉超过一定厚度之后就没有附着力，所以，咱们要先用水泥抹平抹齐，完了之后再局部用膏灰半凿平，这样就能避免很多麻烦。

　　再说第二点，在水电验收时，正规的做法都是把电线穿入线管，线管最后插入到埋在墙体里面的底盒和强弱电箱内。这个时候大家需注意的一点是，有无“锁扣”。

　　强弱电箱只有几个孔，当电线比较多时，电工师傅会把强弱电箱切几个口。强弱电箱是用金属做的，金属被切割之后，就会有锋利的刀口，如果没有锁扣，电线在里面，经过摩擦之后很有可能把外面的保护外绝缘胶套割破，金属与金属相碰，结果就会造成短路。锁扣看似没用，但在长期使用中会保护家里的用电安全。

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