新浪家居主编专栏：整装盛行 低价背后的尴尬处境

摘要：整装盛行下，家装市场有待规范，这样的矛盾既是市场竞争的产物，也是阻碍市场发展的毒瘤……

接触家装行业的两年里，遇到不少朋友向我求助，其中有媒体朋友、同事、同学，也有通过参与新浪家居活动后选择装修的网友，以及我们的91会员。

互联网家装靠不靠谱？哪家装饰公司更好？

想选择性价比高一点的半包，怎么比较？

装饰公司故意拖延工期，怎么办？

选好的材料中途要换，差价谈不拢怎么办？

明明是装饰公司缺货，却让我们自己来承担工期的延误和价格变动？

为什么最终的价格比报价高出了一倍？

……

然而当我们一一去沟通解决的时候，我们发现，装饰公司也十分的无奈，他们同样面临这样的困惑。

价格决定了我们的选择局限性，甚至过低的价格对于施工的各环节都有一定影响。而消费者对于报价的比较十分敏感，当我们十分努力地去沟通、解决问题时，发现有时候依然难以达到消费者的预期。是的，很多时候商家为了维护品牌和口碑会作出让步，甚至牺牲部分利润。

然而在中国，家装这个庞大的市场依然不断重复这样的矛盾，依然存在着让双方互不理解的地方。这症结何在？我们曾经在《新浪家装公开课》里反复讲过避开装修“陷阱”，签订装修合同注意事项，验房量房的重要性和关键点，怎样读懂报价。或许帮助过很大一部分网友，近一年的家装投诉也逐渐见少，但我们依然不断地在重复解决这样的问题。

就武汉家装市场的情况，我们不久前采访过武汉建筑装饰协会秘书长郭伟。郭先生在一边规整家装市场秩序的同时，对于家装市场也不乏信心。

武汉近年房地产交易量稳居全国第一，从前几年的八千亿交易额飙升至去年四万亿，而今年势头仍不减，这样就致使家装市场的需求量非常大。正是由于庞大的市场需求量，使得整装逐渐盛行起来，多数人注重性价比，整装正好通过资源整合、优势互补，上下产业链的结合，就可以满足市场消费者对性价比的需求。但同时，会出现同质化严重的这一问题。大家都在做整装，以各种低价口号做噱头，出现价格竞争，然而低价竞争就有可能损害品质。

家装行业仍有很多令人不满意的地方，对于多数消费者要求，他们希望放心省心，怎么让消费者放心，这就要求整装形式透明化。很多投诉便是来源于装饰公司的施工报价、材料报价无法做到透明化。而令消费者耿耿于怀的则是他们所了解到的信息和心理预期，与实际施工中遇到的变数不对等。

对于装饰企业来说，要想维护好品牌和口碑，除了响亮的整装宣传口号，承诺材料升级和价格优惠之外，还必须提升服务意识，把后期可能出现的矛盾及时透过谈判沟通，以及签订透明的装修合同，化解在发生之前。从长远发展来看，设计师需要以服务客户为导向，而非把签单成功看作最终目标。同时，郭秘书长还建议企业在整装之外，做一些差异化产品，比如设计服务、做中高端室内设计来应对更高水平的市场需求。

对于消费者来说，做足装修前的功课也是非常有必要的，不盲目、不跟风，也不可以一味追求低价而忽略装修本身的成本，并且尽量预留充足的时间去准备应对装修这场甜蜜的持久战。

自91装修服务平台成立至今，新浪家居武汉区已为上万网友提供装修咨询服务，通过这个庞大的装修互助平台，业主们互相交流经验，并能够通过装修公开课了解到专业的装修知识。91装修服务平台长期提供免费量房、验房、测甲醛、学习装修选材、免费获取报价等等，在多次的参与装修前互动学习后，新浪91装修会员遇到的装修问题，会远远低于其他业主。同样在解决装修中问题时，也会处理得更加顺畅。

整装盛行的家装市场有待规范，这样的矛盾既是市场竞争的产物，也是阻碍市场发展的毒瘤。作为媒体在反应大众呼声的同时，认真对待消费者，为业主们解决装修难题也需要我们和装饰企业共同努力，营造一个良好的市场氛围。

（武汉新浪家居张然）

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