近三成装修户尝鲜互联网家装，仍缺乏可信度

摘要：互联网家装自从2015年迅速蹿红后，今年雨后春笋般的势头大大收敛，互联网装修公司的新兴速度放缓，市场逐渐进入洗牌期。经过一年多的市场检验，互联网家装早已从前期的烧钱赢口碑，发展为如今靠设计水平、施工技术、售后服务等实质性服务取胜的阶段。

　　互联网家装自从2015年迅速蹿红后，今年雨后春笋般的势头大大收敛，互联网装修公司的新兴速度放缓，市场逐渐进入洗牌期。经过一年多的市场检验，互联网家装早已从前期的烧钱赢口碑，发展为如今靠设计水平、施工技术、售后服务等实质性服务取胜的阶段。经过这么长时间的发展，北京市场的消费者对于互联网家装的认可度怎样?互联网家装有哪些优势?又存在着哪些短板?消费者对于目前推出的互联网家装模式接受度如何?

　　  使用传统装修公司居多

　　调查结果显示，目前，就北京市场而言，在装修时使用传统装修公司的仍占据多数，其中有48.61%的消费者使用传统装修公司进行装修，而使用互联网装修公司或平台的占29.56%还有21.83%的消费者使用装修队。不过有近八成的消费者表示，愿意尝试互联网家装公司或平台。

　　对于现阶段使用互联网装修公司或平台较少的原因，从调查结果来看，主要集中在四个方面。其中担心工程质量问题排在第一位，占58.33%;其次担心施工出问题不好解决占40.28%;第三则是担心工人的施工能力不高，此原因占38.89%;第四是担心报价与实际出入太大，占比33.33%。

　　互联网家装可开发市场大

　　作为“后起之秀”的互联网家装，借着互联网+的东风在装修界分出一部分客流，与传统家装公司分割市场蛋糕。在此次调查中，48.61%的调查者处于30-40岁，关于“房屋装修会选择哪种途径”，其中有42.25%的调查者表示会考虑互联网装修公司，36.33%的调查者则选择传统家装公司。21.42%则会通过朋友介绍进行装修。

　　从调查结果可以看出，选择互联网家装的消费者以年轻人为主，对于吸引消费者考虑选择互联网装修公司及平台进行装修，基本可以归纳为四个因素。报价透明居首位，占63.38%;方便居于第二，占55.56%;价格便宜占52.78%，排在第三;认为 服务周到的调查者则占40.28%。另外，有37.5%的调查者则以尝试新鲜事物的想法而选择互联网家装。

　　不过，选择互联网装修公司或平台进行装修，消费者的态度偏谨慎。调查结果显示，有34.72%的调查者是通过熟人推荐来选择;28.17%的调查者是通过网页搜索进行对比选择。

　　家装全包模式受欢迎

　　为了让装修更省心，目前家装公司以搭配好的套餐模式为主。就北京市场而言，家装套餐模式分为：包清工(业主自购材料，装修公司出工人)、包清工辅料(业 主自购主材，装修公司出工人及辅材)和全包(包主材、辅材及施工)。调查结果显示，有56.94%的消费者选择全包，31.94%的消费者选择包清工辅料，还有11.11%的消费者选择包清工。

　　随着生活节奏的加快，时间成本就尤为高昂。而装修是一项大工程，从选择装修公司、沟通设计风格、挑选使用材料、监督工程进度等，如果其中的每个环节消费者都亲力亲为，那可谓是劳神伤身。而全包模式就是让装修“轻”起来，整合优质资源，包揽装修前、中、后，在节省时间的基础上努力让消费者省心。消费者也表示，选择全包套餐主要是为图省心省力省时，当然这是基于装修公司品牌实力的考虑上，因为一次装修，十几年都难有大改动，选对装修公司、选好材料很重要。

　　以价格定家装套餐

　　互联网家装以全包套餐为主，计价方式则采用“一口价”的按平方米计算，去年北京市场几乎被“X99/平方米家装套餐”所覆盖，从499元至1299元不等。从调查结果来看，对于按平方米计价的家装套餐，27.78%的消费者最高可以接受699元/平方米，有26.39%的调查者最高可接受599元/平方米。高价格的互联网家装套餐，目前北京市场消费者接受度不理想，业内人士分析认为，互联网家装前期打的价格战，已经给了消费者一种既定思维：互联网家装=便宜，所以高价格的家装套餐市场接受度偏低。

　　从调查中了解，消费者对套餐模式接受度较高，近六成的消费者表示愿意接受家装公司搭配好的家装套餐。不过仍有38.64%的消费者对家装套餐抱着犹疑或担心的态度。有56.94%的消费者认为可选择余地少，45.83%的消费者则是担心其中品牌是“特供款”，33.33%的消费者担心产品遇到问题时，家装公司和品牌互相推诿，而30.56%的消费者是担心价格有水分。

　　超六成消费者介意家装增项

　　装修常被消费者所诟病的痛点，就是增项。调查结果显示，有64.79%的消费者表示介意家装公司增项，有21.13%表示不介意，还有14.08%消费者对此表示无所谓。

　　对于装修过程的增项问题，有住网北京分公司总经理于明认为，增项主要是由于不少装修公司各个环节的层层转包而引起，一线工人赚不到钱，就会通过增项或者偷工减料。悦装网CFO张栋认为，对于用料及个性化施工报价不能精准预估，导致实际完工和签订合同时的报价差距过大，会导致增项。此外家装企业在营销思路上以低价切入为手段，也会导致更多增项。土巴兔负责人表示，“增项”本身是个比较中性的词，对于饱受诟病的增项，一般是指“恶意增项”，为了避免恶意增项，土巴兔表示可从以下几点进行控制：签合同阶段、标准化施工、标准化的主、辅材。

　　互联网家装可信度一般

　　调查结果显示，有45.83%的消费者认为互联网装修公司或平台的可信度一般。有住网于明解释道，新生事物被市场接受，都需要一定的时间和过程，互联网装修也不过才兴起短短几年，而消费者信任感的培养，是需要一段时间的累计来完成的，尤其是针对于像装修这样的低频高客单价的消费过程来说更是如此。这一方面需要互联网装修市场自身的规范和成熟，另一方面也需要勇于尝鲜的人们。

　　为了增加消费者对互联网家装的可信度，企业从各个环节入手，以求做到最好。土巴兔通过装修保严控施工环节，而且对工人进行层层考核筛选确保施工质量，此外提供两年质保期，防水等隐蔽工程五年质保。齐家网对工程分阶段、分节点进行实时监督，保证工程质量的同时，也在售后服务方面加大力度，推出315投诉直通车服务。有住网对施工工艺、工程质量管控、售后服务方面都建立了相应的机制，免去消费者的疑虑，解决消费者的问题。

　　褪去光环的互联网家装回归理智

　　互联网家装异军突起之时，有的号称整合上下游产业链，有的以低价吸睛，有的以逼格为傲，有的在工期上做文章，有的痛批同行软肋。我们听到的声音是“互联网家装让家装价格更透明”、“互联网家装是来革传统家装的命”、“互联网家装攻克了传统家装的痛点”……一时间，互联网家装带着金色光环出现在消费者面前。

　　实践是检验真理的唯一标准，家居业在密集触网之后，问题来了。越来越多的消费者发现，打着互联网旗号的家装平台依然有太多装修后遗症：价格依然不透明、中间环节依然繁琐，增项依然不少，售后服务依然难保障。而很多家居品牌也陷入网络价格战的无奈之中，后端服务能力的不匹配也令品牌不堪重负。

　　装修业主的理想是“省心、省事、省钱、省力”，现实却是麻烦事儿一件没少，这样的互联网家装，如何取得消费者的信任?如何能够得到消费者的青睐?遗憾的是，互联网家装会在很长一段时间内，都将处于这样一个宣传与兑现不统一的黑暗期，这是每一个行业蓬勃发展的灰色地带，不能避免，只能加速完善。尽快完善的诀窍就是了解消费者的核心诉求只有两样儿：质量和价格。唯有在这两项指标上做到无懈可击，方能赢得美誉，赢得市场。

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