“二次收费”成家居行业潜规则

摘要：目前正值家居产品的消费旺季。一些商家“裸卖”家居商品，随后再向消费者收取各类材料费、安装费等，这种“二次收费”几乎成了行业潜规则，不少消费者因此“中招”。工商部门表示，尽管国家对此并无明确的规定，但涉及“二次收费”的，商家收费前需向消费者明...

　　目前正值家居产品的消费旺季。一些商家“裸卖”家居商品，随后再向消费者收取各类材料费、安装费等，这种“二次收费”几乎成了行业潜规则，不少消费者因此“中招”。工商部门表示，尽管国家对此并无明确的规定，但涉及“二次收费”的，商家收费前需向消费者明示。

　　“二次收费”频现

　　8月6日，市民秦女士在涧西区某家具卖场购买了一套两扇门。商家安排的安装人员上门安装时却以房屋门框尺寸不合适为由，要求秦女士另付80元材料费。秦女士认为，购买这套门时，商家并未提及材料费，安装时再额外收费，让人很难接受。而且，商家既然负责上门安装，就不应该再额外收费。

　　而在西工区一家事业单位工作的刘先生也有类似的经历。今年7月底，刘先生为自家的新房购买了一套洗漱台，商家当时承诺上门安装。可安装工到了刘先生家后，却说产品中附带的上水管不够长。刘先生需要再花40元换一根新的上水管，还要另交30元的安装费。

　　安装利润丰厚

　　郭晓东曾在某建材家居卖场工作过。他表示，如今真正免费上门安装产品的商家很少，“裸卖”商品再在安装环节“二次收费”，已成为家居行业的潜规则。

　　郭晓东说，家居产品市场竞争异常激烈，因此，商家为了完成一单生意，常常会尽量满足消费者对价格的要求，而后在安装环节赚回利润。如一套组合家具，安装工在搬运过程中会将产品拆散，在安装时一般会收取50元至100元的搬运费，而安装时又会收取100元至200元的安装费。如遇到需要添加其他材料的情况，收费数额更是无法预测。

　　如有消费者投诉商家，商家会解释这些临时雇来的安装工私自收费，店内毫不知情。实际上，不少安装工的“二次收费”都得到了商家的默许。这些收费最终也要按比例与商家分成。甚至部分商家会借安装工推荐配件，借机推销自家的产品。部分商家甚至克扣产品原装配件，再让消费者额外加钱购买。

　　商家收费前需明示

　　市工商部门的相关工作人员表示，对于家居产品安装过程中涉及的收费问题，国家目前尚无明确的规定。不过，从合同法的角度来说，商家将商品卖给消费者，买卖双方便形成了合同关系。商家有义务提前告知消费者，在安装产品过程中，哪些项目收费，哪些项目免费，同时明确其所提供商品及配件发生故障时，责任由谁承担。另据相关规定，商家应确保所售商品应具备其应有的性能，不缺少应有配件，并能正常使用。否则，消费者可向相关部门投诉。

　　工商部门提醒，消费者在购买家居产品时，应与商家签订详细的购买合同，仔细阅读合同上的相关条款，如遇不合理条款，应要求商家及时更改；对于购买商品后涉及的收费项目，也应让商家以文字形式列入合同中。除了要求商家对产品开具发票外，消费者还应让商家对额外收费的相关配件及服务开具有效凭证，便于日后维权。

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