居然之家张波：服务是卖场经营最核心的关键字
icon
2012-06-08 16:51:22
icon
0
摘要：导语：2012年卖场遭受到更加严峻的挑战、家装市场细分更加彻底，而二三线城市消费市场的厮杀也进入了白热化阶段、一线品牌是否加速整合、融资？2012年企业如何稳中求变、变中求胜？
导语：2012年卖场遭受到更加严峻的挑战、家装市场细分更加彻底，而二三线城市消费市场的厮杀也进入了白热化阶段、一线品牌是否加速整合、融资？2012年企业如何稳中求变、变中求胜？
主题：“逆势破局 创新共赢”创新峰会主题采访
嘉宾：居然之家 企划经理 张波
采访记者：新浪家居 编辑 朱涵
新浪家居：在2012年里，您觉得最重要的关键字是什么？
张波：应该是“服务”。
新浪家居：那您觉得怎样做才能突破卖场现有的瓶颈呢？有哪些应对措施呢？
张波：2012年无论是对建材商也好，还是对卖场也好，家装行业也好，家具行业也好，今年最重要的就是服务，但是这个服务有几个方面需要体现，我们都知道顾客是上帝，但怎么样把上帝服务好才是关键，比如售后反馈和解决的及时性，解决的程度是否超出了顾客的想象，这就需要卖场和商家把细小的服务做透，做的更精致一些。
第二，作为卖场的角度来讲，我们不光是要给顾客提供良好的购物环境，还有品类齐全的商品，更应该注重商场的一些软性的服务，比如现在居然提出了“五大服务承诺”，“先行赔付”、“绿色环保”“送货安全零延迟”这都是我们给客户承诺的一些服务概念。还有今年提出的“家具以旧换新”，这些种种的服务都是为了满足消费者生活品质的提高，满足消费者在生活当中所需要的服务。
新浪家居：您觉得武汉的卖场数目算多的吗？对比北上广深而言？
张波：不多，但杂。
新浪家居：您最后想对新浪家居说什么呢？
张波：新浪家居是媒体，媒体和商家的关系就像鱼和水，最后祝愿越来越好。
