家装公司跑路关门事件频发 ，受损客户怎么办？

摘要：近日，湖南苹果装饰集团、一号家居网等装修企业陆续爆发跑路或挤兑关门事件，引起了全社会的关注，不仅对尚未开工或完工的业主造成了经济损失，也引发行业信用危机。

      近日，湖南苹果装饰集团、一号家居网等装修企业陆续爆发跑路或挤兑关门事件，引起了全社会的关注，不仅对尚未开工或完工的业主造成了经济损失，也引发行业信用危机。

      作为深耕家装、扎根武汉20多年的装修企业，嘉禾装饰并不能隔岸观火、独善其身。看到而今行业乱象，嘉禾痛心之余，深感有责任站出来为行业正本清源，分析行业乱相，树立行业服务规范，同时也希望为已蒙受损失的客户提供一点能力范围内的援助，帮助他们解决遗留问题。

       2018年5月5日上午，嘉禾装饰诚邀武汉市建筑装饰协会名誉会长郭伟、武汉市建筑装饰协会秘书长李一新、湖北省室内装饰行业管理办公室主任陈伟民、湖北省建筑装饰协会副秘书长成诗、武汉市消费者协会投诉部主任汪加志、武汉市建筑装饰协会副秘书长刘萍、忠三律师事务所合伙人邢九彬律师、新浪家居，在我司总部召开“家装行业诚信发展研讨会”，深度剖析现而今行业乱象，反思同时更呼吁业内装饰企业共同为该批“关门潮”下受损客户提供装修援助。

      会上，武汉市建筑装饰协会名誉会长郭伟谈到，关门事件频现，与近两年家装行业进入“整装时代”密切相关。“整装”核心是性价比，确实能为业主省钱省心省力，但也是一把双刃剑，逐利同行为揽客，引发恶性价格竞争以及工程款全额支付问题，都为“关门潮”埋下了隐患。“但要认识到，这仍是行业内的‘支流’，而非‘主流’。”

      湖北省建筑装饰协会秘书长成诗提到，近几年随着消费者消费能力增强，房地产市场火热供应等因素刺激，直接促进了家装市场的快速发展，行业的快速发展也对装企的诚信，提出了更高的要求。

      “问题的出现，主要还是消费者的自我保护意识不强，这与我们平时的宣传力度不够有关。”湖北省室内装饰行业管理办公室主任陈伟民说，今后将会举办一些“家装大课堂”活动，让更多要装修的人知道怎么判断诚信装修公司，怎么注意装修质量，怎么识破预算陷阱等，从而建立起一套行业诚信体系。

      武汉市消费者协会投诉部主任汪加志介绍了今年开年以来消协受理的家装投诉情况，“近年来家装投诉已成倍增长，根据刚刚统计的情况，三大类投诉数量最多：出租车投诉、网购投诉、家装投诉，其中家装投诉金额最大，每起投诉金额都在20万左右。”

      武汉市建筑装饰协会副秘书长刘萍提到，武汉家装行业发展十多年，也涌现出一批本土的知名家装企业，如嘉禾装饰、澳华装饰、美颂雅庭装饰等。家装企业最初进入协会，都是有资质审定的，但现在已逐步转化为开放式的市场行为，每天都有不少小型家装公司或加入或关门，更有不少网络家装公司的加入，使得市场比较混乱，因此更需要发起行业公约，呼吁大家都注重诚信。下一步，协会也会推出消费者家装指南，为消费者提供装修指导。

      会长郭伟还提到，针对当下的市场变化，下一步协会将与工商局一起，拟定《家装整装合同范本》，以规范化的合同保障更多消费者权益。

      忠三律师事务所合伙人邢九彬律师，也现场为大家讲解了受损客户依法维权的方法和注意事项。他提到，装修者维权可采用两大法律法规，《合同法》和《消费者权益保护法》。大家一般都很清楚，涉及到合同主体、内容、违约条款等方面可遵循《合同法》维权，但很多人不知道，其实装修一样可以适用于《消费者权益保护法》，通过损害性赔偿的法律条文，消费者可以获赔更多赔偿。对于已经跑路或关门的家装企业，消费者有权单方行使合同解除权，并可追究公司背后主体的连带责任。“庙跑了，和尚还在嘛。”

      最后，我们嘉禾装饰发起倡议：呼吁有行业责任感的武汉装企能与嘉禾一起，对因部分装修公司跑路关门而受损的客户提供装修援助：以行业协会等行业指导机构为监督和审核平台，整合各装企的施工力量，为停工客户提供零利润施工善后方案。

 

倡议书

问题装企跑路关门，我们能为受损客户做些什么？

 

      作为深耕家装、扎根武汉20多年的装修企业，嘉禾装饰看到这么多客户受骗上当，痛心之余，也希望能为已经蒙受损失的客户提供一点能力范围内的援助，帮助他们解决遗留问题。

      同时呼呈有行业责任感的武汉装企能与嘉禾一起，对苹果装饰、一号家居网的停工受损客户提供以下援助：

      以行业协会等行业指导机构为监督和审核平台，整合各装企的施工力量，为停工客户提供零利润施工善后方案。

      特此倡议。

 

                       武汉嘉禾装饰集团有限公司

                              2018年5月5日

附：嘉禾装饰零利润善后施工执行流程：

1、客户拨打96777咨询电话，初步介绍未完工家装工程的基本情况，客服联系专职人员与客户对接，双方约定上门服务时间；

2、专职人员勘察现场，核查家装工程施工现状，列出未完工项目清单；

3、编制善后家装工程预算（即“0”利润报价），与客户签订施工合同；

4、安排得力工程经理进场施工，施工过程的管理纳入公司正常业务体系；

5、完工后进行竣工验收，享受售后保修服务（只包括公司负责施工的项目）

若您是受损客户或您身边有受损客户，现在致电96777，同欢迎大家积极转发，让更多受损客户看到。

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