中国“装修零售”新物种大会成功举办 零距离接触行业标杆圣都家装

摘要：5月18日，由未来商业智库主办，湖南省室内装饰协会、湖北省室内装饰协会、青岛室内装饰协会、中国建筑材料流通协会家装委员会、广东省家居建材商会、江西省室内装饰协会、定锋汇、帝标咨询等协办，由行业领导品牌维意定制、伟星新材、金牌厨柜、爱空间、奥...

        5月18日，由未来商业智库主办，湖南省室内装饰协会、湖北省室内装饰协会、青岛室内装饰协会、中国建筑材料流通协会家装委员会、广东省家居建材商会、江西省室内装饰协会、定锋汇、帝标咨询等协办，由行业领导品牌维意定制、伟星新材、金牌厨柜、爱空间、奥田电器、生态家园、方太集团、美尼美等战略合作的【中国“装修零售”新物种大会】在杭州完美收官。

        会前一天，5月17日下午，主办方未来商业智库带领部分参会家装企业走进行业标杆圣都家装的海外海旗舰店。此次活动由圣都讲解员全程陪同参观，零距离体验圣都门店场景，满足了参会企业对圣都的学习愿望，有些学员在参观过程中甚至达到了“流连忘返”的境地！

        中国装修零售新物种大会的总策划，未来商业智库创始人兼首席专家，《中国泛家居产业趋势报告》总主编，多部畅销书作者李骞老师，湖南省室内装饰协会会长李金龙、圣都家装董事长颜伟阳、星杰装饰董事长杨渊、维意定制CEO欧阳熙、伟星新材副总经理施国军、金牌厨柜高级副总裁孙维革、爱空间高级合伙人闫佳、湖南千思装饰总裁王洁、统帅装饰副总裁赵亮、奥田电器总经理熊纹用、北京生态家园集团董事长刘克俊、方太集团家装事业部总经理何石、靓家居常务副总裁万雪冰、乐豪斯董事长周新、三只兔共享装修董事长韩军，贝壳找房新赛道战略投资总经理郑深圳，金螳螂投资副总裁，美家时贷总经理藤涛，冠珠品牌常务副总潘翰。

        以及湖南省室内装饰协会副会长兼秘书长范桂香，湖南省室内装饰协会副会长、常德市室内装饰协会常务副会长兼秘书长李忠益，广东省家居建材商会秘书长杨传辉，湖北室内装饰协会副秘书长廖阳，青岛市室内装饰行业协会会长杜海辉、秘书长蔡涌涛等嘉宾和领导出席了本次大会。特邀部分地市级嘉宾还有常德市室内装饰协会会长张文彪，怀化市室内装饰协会执行会长兼秘长杨安吉，郴州市室内装饰协会秘书长肖丹，醴陵市室内装饰协会秘书长程军、宁乡市室内装饰协会秘书长吴瑞，凤凰县室内装饰协会长阙道发等。

        出席本次大会的合作伙伴有优传媒董事长林啸、帝标咨询董事长余乐清、定锋汇董事长杨峰、旺财招商董事长伯玉、优设董事长王育凯等。

        以及来自全国各地的家装企业代表600余人汇聚一堂，燃爆杭州。

        诸标杆家装及品牌企业分享行业发展理论和实践干货，共同破解装修公司做不大的模式困局；走不出去的扩张困局；走出去就亏钱的经营困局；将前沿思想，理论破局，与家装标杆公司的经营实践，社会实验相结合，共同应对未来行业“装修零售”的新十年。

        论坛开始，由本次大会总策划、未来商业智库创始人兼首席专家、《中国泛家居产业趋势报告》总主编李骞老师做开场致辞，他提出了本次大会的核心议题“九大战略”，囊括了行业最前沿的思想。

（▲《中国泛家居产业趋势报告》总主编李骞老师为大会做开场致辞）

        紧接着，湖南省室内装饰协会会长李金龙会长代表各地家装协会致辞，他强调品牌企业与装修公司建立最优质、最和谐供应链模式的可行性，是行业发展趋势所向，此次大会的召开一定能够促进前沿理论与实战经验在行业内的传播和落地。

（▲湖南省室内装饰协会会长李金龙）

整装进化与装修零售的未来发展

         大会进入主题演讲阶段。首先由李骞老师分享《整装进化与装修零售的未来发展》，他强调，行业发展要“熟悉现象背后不被认知的力量”。他用线性要素、非线性要素说明，家装行业是进化难度非常大的行业，家装企业要做大做强，需要认知家装公司的核心竞争力。他认为，装修公司的核心竞争力最终体现在管理上，李骞老师借用华为任正非的话说，“先进武器并不一定代表战斗力，战斗力来自管理。”管理能力是核心竞争力，只有“用超一流的思想，将三流的生意，做成一流的生意”，才会赢得未来发展。

        最后，李骞老师对家装行业的同仁们寄予了思想上的启发和鼓励：如果没有进步，你的能力对未来是没有意义的！

（▲《中国泛家居产业趋势报告》总主编李骞老师）

新战略：如何制定未来家装公司的发展战略？

        作为本次大会半个东道主的明星装企圣都家装，被誉为“华东装修一哥”的圣都装饰董事长颜伟阳为大家分享了《如何制定未来家装公司的发展战略》。颜总表达了分享行业经验的心声，之所以敞开心扉分享经验，完全出于对行业的热爱，“只有行业好，圣都才能好”。颜总简单回顾了圣都如何“从O到1”的企业发展史，并围绕未来“一城一圣都，城城为第一”的战略目标对圣都企业文化做了形象而生动的介绍。接着，颜总从行业痛点分析入手，从客户需求出发，提出了整装的定义：装修公司根据消费者的家装整体需求，将设计、人工、辅料、主材等装修要素产品化，以平方米或单套报价，并负责售前、售中和售后的整体服务。简单来说，圣都的个性化整装模式，适用于中高端客户需求，圣都的标准化整装模式，适用于刚需客户需求。

        最后，颜总用战略杠杆模型的思维深度解读了当下家装公司“想做”、“该做”、“可做”、“能做”的事情，并提出了未来家装公司的五大核心能力：产品能力、技术能力、组织能力、服务能力及供应链能力。

（▲圣都家装董事长颜伟阳）

新科技：BIM科技重新定义整装

        第二位出场的演讲嘉宾是维意定制CEO欧阳熙。他为大家分享了九大课题之新科技——《BIM科技整装如何赋能传统家装》。

        欧阳总用历史形象地说明了行业发展的未来趋势，“弩出，秦灭六国。”

        他认为装修公司的最大痛点是没有客户。但客户永远在，只是在变。“客户要的不是装修，不是产品，而是一个家。”面对年轻且消费升级的群体，毫无疑问整装已经成为泛家居全产业链企业的共识。他认为，家装零售产品化、家居经营服务化、线下业务线上化，是家居界未来发展的三大趋势。对此，整装零售一体化、预算报价透明化、设计交付数字化就成为整装服务商满足消费者需求必须完成的三大自我革新。

        最后，维意定制CEO欧阳总强调说，维意定制会用BIM科技重新定义整装，“用技术改变未来，用盖高楼大厦的技术做整装”。

（▲维意定制CEO欧阳熙）

新供应链：模块化水系统供应链模式助力装企高效扩张

        “给排水”一直是装修用户不太“上心”的环节，但在装修后很多用户体验并不完美。用伟星新材副总经理施国军的话说，“90%以上的用户都会在装修后碰到各种与水相关的问题。”

        针对这一装修细分环节，伟星新材从用户角度出发，思考家装舒适用水体验，模拟家庭用水的过程和场景，为家装用户提供了整屋的模块化水系统解决方案。从给排水整个模块进行了优化和升级，这一方案即提供优质的产品又提供专业的服务，既解决装企和用户后续维护难的问题，也解决质保的问题，前期漏水的问题，工人标准化施工难的问题。

        伟星新材副总经理施国军总结说，“让装企和用户无后顾之忧”。这种在家装细分领域精耕细作的精神获得了参会企业的认可，也值得所有家装人学习借鉴。

（▲伟星新材副总经理施国军）

 企业核心竞争力

        装修公司核心竞争力是什么？前面分享中，李骞老师，圣都颜伟阳总分别进行了不同的阐述和总结。

        会上，素有“哲学思维，利他至上”，并成立湖南首家盛和塾企业塾的湖南千思装饰总裁王洁为大家详解《企业核心竞争力》。王总首先从行业现象入手，企业的核心竞争力不只是产品。家装企业要长期保持竞争优势，只有进行不断的延伸和产品升级。千思整装，从模式到产品、从品牌到品质、从配置到功能、从技术到服务，每个环节都打造极致性价比 ，打造极致体验感，产品迭代创新、挖掘用户潜在核心需求为解决消费者痛点而生。

        最后，千思装饰总裁王洁着重谈了千思装饰的管理创新和文化建设，她指出，一个有文化的企业，秉持以哲学治理公司的使命，才能生生不息。当一个人有正确价值观，一定能把事情做好！这种以哲学思维指导企业发展的思想高度在家装行业中难得一见，不愧为新时代的“湘企”！

（▲湖南千思装饰总裁王洁）

定制整装助力装企高增长之道

        今天到会的，大部分都是装修企业，金牌厨柜是第一个分享的家居品牌企业。

        本次大会上，金牌厨柜高级副总裁孙维革孙总为大家分享了《定制模型如何助力装企高增长》。

        孙总从 “困局、解局、破局、胜局” 四个部分，对“定制模型如何助力装企高增长”这一主题进行了全面梳理。他认为家居家装行业的核心难题是销售增长乏力，这进一步影响企业生存能力和企业发展战略，体现为两方面的矛盾“企业战略实现与组织力偏弱之间的主要矛盾，企业模式转型与高成本投入之间的主要矛盾”。

        如何解决两方面的矛盾，他进而总结为“三大现实问题”、“四大痛点呈现”。并进一步对这些问题的“破局”进行了深度解读。

        最后，他强调，大型头部装企进行供应链的整合，“不求花里胡哨的承诺，只要真真实实的赋能”。

（▲金牌厨柜高级副总裁孙维革）

重新出发：走过的坑

        上海星杰装饰董事长杨渊出席会议，发表题为《重新出发：走过的坑》的演讲。

        杨总谈及企业发展中的经验教训时，总结了企业发展过程中的“四个坑”：第一个坑，在没有想清楚的情况下动组织结构，对成熟的业务团队做调整，致使业务下滑；第二个坑，在业务组织设计未完成时进行扩张，应复制人与组织，而不是复制城市与门店；第三个坑，想做一个好人、好老板，期望让大家满意；在意他人的感受，内心渴望被认可（过度）；第四个坑，在运营和战略上不平衡，在有效上花了很多时间与精力，在战略上投入不足。

        对这四个坑，他进一步强调，“企业发展比较好的阶段，每一次重大变革，一把手一定是自己来主导的，不能在这个点上有太大的闪失。”

        最后，杨渊董事长强调，未来星杰会在数字化上作更大的投入，会在“做好根据地”上下功夫，率先在江浙沪地区完成数字化的布局。

（▲星杰装饰董事长杨渊）

 文化即业务

        到今天为止，方太在厨电领域一家独大，成为中国高端厨卫的代名词。

        本次大会上，方太集团家装事业部总经理何石分别从方太集团的企业介绍、独家优势、产品解决方案、家装业务发展等方面做了分享。

        本次演讲的核心主题是，方太家装事业部2021年整体策略，何总提出2021年方太家装的核心动作——打造家装百强俱乐部。如何实现？他分享了“强链接、深合作、聚焦头部、扩大影响”的四步战法。

        何总表示，方太集团是以使命愿景和价值观驱动的企业，方太的使命是为了亿万家庭的幸福，这个亿万家庭包括亿万个客户家庭，员工家庭等。方太文化落地是通过践行“五个一”，即立一个志、读一本经、改一个过、行一次孝、日行一善。“五个一”是方太十年文化建设的重要成果，是方太人需要长期修炼的一把剑。

        2020年方太集团家装事业部规模达成20亿元，何总提出了在2021年该规模将突破25亿元。

        一年增长四分之一，能不能达到？我们拭目以待！

（▲方太集团家装事业部总经理何石）

 从心出发，踏浪而来

        可以说，爱空间从成立以来一直都是一家活在镁光灯下的公司。也是行业内最让人记忆犹新的“搅局者”。

        本次大会下午头场，爱空间高级合伙人闫佳为大家分享《从心出发，踏浪而来》的主题演讲。她说，2014年成立伊始，爱空间便以 “699元/平米，20天”在行业产生了很大的震动。两年从0-10亿，从北京到全国24城。

        但后来几年中面临新扩张城市“关？还是维持”的困局，因为有些城市并不能很好的完成业绩导致亏损。经过一段时间的整顿，“现在爱空间还剩14个分公司，全部盈利。”

        从爱空间这几年的发展中，我们可以管窥“互联网+装修”的发展轨迹，大浪淘沙，数不清的互联网家装都折戟沉沙，而爱空间仍旧勇立潮头。闫佳说，到今天为止，爱空间在发展中越来越成熟，回归客户价值，重新认识“家装的本质是什么？”她认为，家装“是构筑幸福的家，而不是空间的物理搭建”。确实，未来有生命力的消费品牌，都将成为生活方式品牌，“让爱有空间，让空间有爱”，很好地诠释了爱空间发展过程中的辩证思想。

        在标准化方面，闫总称，爱空间建立了以“信息化系统、产业化工人、自建供应链”三大基础设施为支柱的标准化家装体系。“过去的7年，爱空间一直坚定地在标准化的路上深耕，只有把标准化真正做深做透，并完成数字化，才真正能够让复杂的家装产品变得简单轻松甚至美妙”。

（▲爱空间高级合伙人闫佳）

协力装企解决内墙产品施工安全与绝对环保

        在家装的所有环节中，辅料是必须的，但却往往被家装用户忽略。

        本次大会，北京生态家园科技集团内墙底材产品知识官刘克锋分享了《协力装企解决内墙产品施工安全与绝对环保》的演讲，科技赋能，引领未来，刘总从专业角度讲解了生态家园的产品品质，达到了所说的“产品个个0甲醛、施工层层无隐患 ”。

        刘克锋说，“家装施工有隐患，但生态家园在行业率先推出了标准化的施工工艺，还有很大的上升空间，整装时代来临，内墙产品是装企的一个必须消耗品，完全能够确保产品质量”。

        生态家园的智能制造，也在行业达到了新高度。

（▲北京生态家园内墙底材产品知识官刘克锋）

 如何与装企抓住“懒人”经济红利？

        奥田电器总经理熊纹用在会上分享了“懒人经济”这一很有趣的营销话题，传统厨电统治厨房30余年，集成灶凭什么风生水起 ？奥田电器从“功能口碑、创新托底、颜值崛起、价值裂变”这四个维度进行了回答。

        中国厨电市场历来腥风血雨，头部集成灶高歌猛进，奥田电器凭借抓住年轻人市场的红利期高歌猛进，在 C端用户努力种草，并认真对待消费者的每一个真实的反馈，注重年轻人价值需求升级，突破固有设定，体验新价值，享受新组合，集成灶成为家电行业率先打通线上线下新零售模式的品类，用熊纹用总经理自己的话总结说，“好的产品要有颜、有料、更有价值！不是所有品牌都能做到，奥田可以！”

（▲奥田电器总经理熊纹用）

如何打造家装公司的超一流用户体验

        统帅装饰副总裁赵亮出席会议，并发表题为《如何打造家装公司的超一流用户体验》的演讲。他表示，对于装修本质的理解，统帅将其归纳为服务行业，而服务的标准是极致体验，感动客户。

        为了达成这个目标，赵亮介绍说，首先，统帅从成立开始，就需要打造一支行业里面职业化、专业化的团队。早在2007年，这个行业缺乏职业化的团队，所以统帅从客户最关心的隐蔽工程着手，打造了一支职业化的施工团队——统帅水电。

        其次，打造一流用户体验。统帅从成立开始，一直到现在，都把客户服务满意度装在心里面，客户满意是统帅企业文化中最重要的基因之一。

        在统帅的整个发展过程当中，所有的门店也经历了很多次的迭代和升级。“升级我们的门店，目的是为了给我们的客户提供更好的体验和服务。”

        最后，赵总强调了企业文化的强大支撑作用。统帅也是一个非常注重企业文化的公司，“去年，整个高管团队经过4个月的集体讨论，对这几年来我们服务发展过程当中的问题进行了全面细致的梳理和升级。”

（▲统帅装饰副总裁赵亮）

 靓家居整装进化之路

        靓家居一直是整装企业里比较特立独行的一个，因为其从未丢弃过零售属性。

        本次大会，靓家居常务副总裁万雪冰出席会议，并发表题为《靓家居整装进化之路》的演讲。万总对整装有自己独特看法，他说“靓家居对整装的理解，体现在‘四化’里面。”

        首先是整装产品化，有恒定的价格套餐。能不能涵盖毛坯，涵盖从二手房到精装房，在全频道都有相应的明确的产品，而且有配套的供应链支持；其次是个性化，这个行业很多企业在竞争，一定有一些选配的内容，否则你的产品就没有竞争力；再者是零售化，要形成规模效应，要在一个地方成为现象级的公司，让别人觉得本身真有这样的体量和规模，我们的逻辑是必须将这项产品零售化、连锁化；第四，还有在线化，如果一家企业从一开始你不去构建线上这个板块，包括约客、客户管理、设计、建工工地、后面的二次销售等，就不能在线化的，那么这家企业充其量还是一家传统的企业，所以我们要求所有服务都要在线化，要有痕迹可以追寻。

        最后他强调，靓家居采取区域市场化运作，不会采取跳跃式发展，而是先在广东和广西织网。

（▲靓家居常务副总裁万雪冰）

 装修零售新物种之场景体验力

        装修行业的营销工作是一个非常复杂的体系性工作，跳出行业看营销或许才能让我们看懂。

        大会上，营销专家，《场景营销》作者，三只兔董事长韩军为我们分享了《装企如何打造场景营销驱动力》的演讲。他说，“营销首要解决客户从哪里来的问题，装企没有客户就没有场景”。 

        他表示，未来装修一定是场景的搭配，场景建立的是预期，装修与其说是卖产品、卖方案，不如说是卖预期。“做装修的场景，就是一群不认识的人谈一场跌跌宕宕的恋爱。”韩军说。

        他指出，装修要解决三个点，即装修的痛点、利益点、决策点。场景体验的5大步骤为识别、探索、激发、促进、递延。

        韩军认为，未来场景设计是一切设计的基础，情感是装企发展的重要驱动力。关于服务力方面，韩军提出，差异化的服务能力、前置服务能力是装企应思考的问题。

（▲三只兔共享装修董事长韩军）

装企中台打造与连锁扩张

        国内做得成功的装修企业连锁，90%以上都做不好，这成为很多家装人的共识。

        本次大会结尾，乐豪斯董事长周新作了《装企中台打造与装企连锁扩张》的演讲。他表示，整装公司是整个设计、产品、施工三要素的有机组合，既要做好施工又要管理这么多品类等，实际上它的难度是几何级别增长的。

        周总说，从做整装来讲，它不是半包时代，而是一个范围经济时代，做半包最多属于规模经济时代，所以到了范围经济时代来临的时候，对中台的要求就会非常高。目前，大多数整装企业的发力点主要在前端店面的运营上，很少有企业真正去把整装公司的中台系统打造好。周新给出的说法是，“如果中台不打造好，就会缺乏中台系统。你只是依赖店面，当一个店面的好坏完全取决于店面的总经理的时候，你连锁的复制之路就非常难，因为你是没有抓手的。”

        周新在演讲中强调，乐豪斯正在打造一个中台体系，用标准化体系和操作系统为前端店面提高运营效率和客户体验，这一体系包含交付体系、成交体系、研发体系、供应链体系、人力资源体系、数字化体系等。

        最后周总强调，用中台的话，用标准化体系和操作系统可以为店面提高运营效率和客户体验，“我们做范围经济，不懈努力，沉淀期间希望能够在这个体系下找到真正的整装模式，对行业有所探索和贡献，我们所要达到的结果是在整个家装行业中共享整装中台，拥有美好未来。”

（▲乐豪斯董事长周新）

（▲中国装修零售新物种100强研究启动仪式）

        晚宴上，本次大会还启动了装修零售新物种100强研究项目，中国装修零售新物种大会的总策划，未来商业智库创始人兼首席专家，《中国泛家居产业趋势报告》总主编李骞老师，湖南省室内装饰协会会长李金龙、伟星新材副总经理施国军、金牌厨柜高级副总裁孙维革、湖南千思装饰总裁王洁、统帅装饰副总裁赵亮、奥田电器总经理熊纹用、靓家居常务副总裁万雪冰、乐豪斯董事长周新、三只兔共享装修董事长韩军等十位嘉宾上台启动。100强研究不评奖，不发牌，目的是通过这样一个研究项目，通过访谈、调研、分析，推动对家装变革的持续、深度研究，不断推出关于家装变革的研究成果，在产业巨变的时代，能够对行业企业进步有所帮助。

        中国装修零售新物种大会是一场提升行业新格局、新高度的行业思想盛会，是未来商业智库“让更多家居人看到未来”的使命呈现，理念驱动，协力前行，“中国装修零售新物种大会”必将助力整个行业后续发展，影响深远。

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