对话315：引发“信任危机”企业与消费者博弈恶果由谁吞？
摘要：随着家居市场的规模和产值越来越大，人民家居装修、改善居住条件的能力越来越强，家居消费已日渐成为社会上重要的消费领域。根据中国消费者协会提供的数据，2011年家居投诉案件总量为18481件，其中与质量问题相关的有9600件。
题记：随着家居市场的规模和产值越来越大，人民家居装修、改善居住条件的能力越来越强，家居消费已日渐成为社会上重要的消费领域。根据中国消费者协会提供的数据，2011年家居投诉案件总量为18481件，其中与质量问题相关的有9600件，以及近日频频爆料高度关注的安信地板事件，百强事件，达芬奇事件，红木家具等一系列暴光事件。面对如此之多的质量问题投诉，商家和消费者如何对待，售后维修到底有没有保障？2012年的“315”这个消费者的重大节日正日益临近，新浪家居契合消费日制作系列访谈，在此新浪家居特别策划“如何打造让消费者放心的家居市场” 从协会、媒体的角度出发，呼吁行业构建和谐、诚信的消费市场，搭建企业、消费者沟通的平台，能够更好的为行业、为广大消费者服务。
时间：2012年3月13日上午10:00
地点：武汉市~口区航空路新世界中心C座19楼
嘉宾：谢文桥 武汉家具协会 会长
新浪家居：很荣幸邀请到武汉家具协会的会长谢文桥，谢会长接受我们的访谈，时值3・15消费者维权日，今年的主题又是“安全与消费”，站在家居行业的角度上，谢会长对这一主题有什么看法呢？能给我们一个关键词吗？
谢文桥：“环保”吧，这是我的第一反应。要保证消费者安全的使用家居产品，必须要保证家居产品的“绿色性”，不环保的产品必然会给消费者带来生活上乃至生命上的危害，保证不了安全，就保证不了消费过程的健康进行了。
新浪家居：众所周知，“安全权”是消费者的一项重要权力。您觉得从企业的角度来说，应该怎么保证消费者在消费的过程中拥有“安全权”？又如何去打造让消费者放心的家居市场？
谢文桥：企业必须保证家居商品的货真价实，从材质到工艺遵守国家的严格规定，不能以次充好，这是对企业的一个要求。是对购买产品的消费者负责，也是对自己负责。消费者也尽量去比较大的品牌卖场去购买，因为一般进大的卖场的品牌都有严格的限制，在选购的时候，要认真看清楚家具说明书，选择有信誉的品牌，这样才能将风险控制在最小的范围内。
新浪家居：在现在家居市场大环境，大氛围下，您是怎么看待消费者“信任危机”问题，您觉得造成危机的原因有哪些？
谢文桥：原材料的上涨给企业带了很大的压力，利润空间很小，竞争非常激烈。但是产品不能随意涨价，产品涨价1%，可能会给流失几倍的消费者，在这种情况下，就有企业铤而走险，不顾及自己的品牌影响开始蒙骗消费者，消费者吃了亏，自然对企业开始不信任，就有了“信任危机”。这种危机是双向的，是恶性循环的。
新浪家居：那怎么样正确的引导消费者正确的消费观念呢？
谢文桥：还是尽量不要去选择太便宜的家具，尽量选择有品牌影响力的产品，这样的产品选材都比较规范化。这方面一定要注意，消费者有时候得从原材料上去算一笔账，企业是不可能做亏本生意的，他们赚不到钱，没有利润，消费者就要吃亏。当然，也不是越贵越好，在这方面，消费者心里一定要有数。
新浪家居：您觉得这种“信任危机”会成为家居行业持续转冷和转行的催化剂吗？
谢文桥：这是一种趋势吧，是竞争的趋势，也是市场的趋势。
新浪家居：也就是说，这种“危机”会进一步加速行业重新洗牌，对吗？
谢文桥：是的。
新浪家居：再次感谢谢会长在百忙之中接受我们新浪家居的采访，也希望在家居市场低迷的情况，所有企业都能做到“诚信”，把消费者的安全放在首位。
编者按：2011年，从经济形势上看，国内物价上涨压力较大，2011年7月一度达到CPI7.5%的峰值，原材料上涨过快，给家居行业本就不甚明朗的局势蒙上了一层阴影。
上半年，国家对楼市施行全面调控，直至现在也没有放松的迹象，下半年，达芬奇事件、安信“毒地板”被媒体公之于众……一连串的打击似乎让家居行业从此陷入了低迷的状态。时值3・15，消费者维权日，也许我们应该重新从源头审视这一连串的“诚信”问题，企业做市场是想获取利润，而多数消费者想用最少的金钱购买最有价值的产品，在这一场持久的博弈战中，谁是赢家？企业输了诚信，输了品牌；消费者输了时间，输了金钱，甚至输了生命……消费者没有正确的消费观，接连而至给企业带来的必然是畸形的市场宣传观念，而企业弄虚作假必然导致让消费者更加不信任品牌，这一系列的恶性循环难道真的是我们想要的吗？只有消费者树立正确的消费观念，认识到“性价”不会成反比这个道理，同时，企业努力做好自己的品牌，从材料上，从质量上保证产品的优越性，这样，家居市场才能健康有效的发展。(文/朱涵)
