大端家居陈军：EO环保标准不再是传说

    陈军：在去年下半年，美国、欧洲等地已发出条例，所有家居产品必须达到EO环保标准。EO环保标准在欧洲已经盛行多年，而在我们国内没有强制性的规定。在家居行业，我国只对E1标准作了相关规定。所谓EO、E1、E2标准，是指材料中甲醛释放的含量，EO已经达到甲醛释放量为零，这也是我们目前推广环保、推广低碳的一个追求目标。在未来的日子里面，大家应该会越来越关注，包括这次的十二五，中央的精神也是对低碳环保提出了更高的要求。大端家居也是希望在一开始启动的时候，就能够抓住机会将其做好。

    新浪家居：据了解，大端家居于即将登陆江城，对于大端家居这个品牌，武汉消费者还比较陌生。请您为我们简单介绍一下大端家居这个品牌。

    陈军：大端家居品牌来源于《礼记》中一段文字，“何为礼，孔子曰‘国之大端’”，意思就是基础、本源。选用大端这个概念，也是我们的企业理念，是要求我们在选材、设计，到最后的成型一定要打好基础。这个是指产品方面，包括我们的团队，也是从基础做起，不要搞噱头，实事求是。大端还有另外一层含义，当太阳刚刚从地平线升起那一瞬间的画面定格，被称之为大端。也就是说，我们这个公司在家居行业还比较年轻，刚开始学会走路，我们只是有一个比较好的理念，希望能够坚持长久的走下去。

    新浪家居：作为中国首个所有产品达到E0环保标准的家具企业，大端家居是如何确保产品的环保品质？

    陈军：从我们的内部材料到工艺，所有材质都是零甲醛释放。为什么我有自信说我们是真正百分百达到，因为我们的产品中整个板材都是使用的实木，加上刚才结构，再加上实木龙骨，所有材料都是无甲醛的，包括表面的水性漆。水性漆学名水溶性油漆，市场上所使用的油漆都需要使用稀释剂，大家都知道稀释剂气味很重，但我们的稀释剂是自来水，我们的工人在工厂是不用戴口罩的，排出去的是水和蒸汽，对环境是没有什么污染的，最终到消费者手上的产品是绝对环保的东西。所以，不论是生产还是材料，我们都保证绝对环保。

    新浪家居：与其他家居品牌相比，大端旗下产品在设计、工艺上有何特别之处？

    陈军：这一点我分两块来解释，第一块就是我们的大端板。大家都知道，板材最怕变形，我们将板材和钢材进行了有机结合，大端产品中有张3米多长的桌子，就4个桌腿，而桌面能够承受5、6个人在上面跳舞。第二块是沙发，我们的沙发是有一个整体的架子，而且是一体灌浆，坐垫、扶手、靠垫都是可以拆下来洗清洗。这样的设计，都是为了方便消费者，可随时进行拆洗。

    新浪家居：在大端家居的企业宣传册上有句口号叫做“在成本和环保的问题上我们坚决选择了环保，但在保证品质的同时，绝不向价格妥协”，这是否意味着大端家居定位很高端，是否会将高端路线坚持到底？

    陈军：大端在市场营销中，有些业界人士就说我们大端有些犯规。为什么会这么说呢，因为我们的品质和工艺很高端，别人就会误会价格会很贵，但是再一看定价，其实不然。在国内消费者是这样一个概念，商家将产品价格标得虚高，再来个所谓的折扣，消费者就容易达到心理平衡，便会购买。但是大端不一样，产品本身价值值多少钱，我们的标价就是多少钱，我们不会用过多的水分和其他的东西来衡量产品的价值。另外一方面，我们希望国内的消费者能够用到真正的好东西。我们在开发产品的时候，我们有一个观点，好的家居自然价格不菲，便宜的家居品质自然不行，这是两极分化的一个时代。同样一件家居，换算成同一个币种，国内的家居要比国外贵3倍，甚至更高。这个我们就非常不理解，难道我们中国就做不出好东西吗，大端就致力于研究这个东西，我们要做好的产品服务于消费者。

    新浪家居：在关于家居产品售后服务的调查中，超过八成的参与调查者在卖场消费过程中遇到过质量问题和售后问题，33%消费者不满意商家提供的售后服务。售后服务成为家居企业竞争的关键因素，请问大端家居在售前售后为消费者提供哪些服务？

    陈军：大端的定位是一个零售企业，但是我们不只是零售业，是零售业与服务业的一个结合。大家一定买家具一定有过这样的经历，从购买到送货都只与一个人联系。大端认为这一块就做得不够专业，我们认为销售是售前的一个整体服务，需要为消费者去度身选择适合的产品；售中应该由售后服务为消费者提供服务，例如消费者对产品的要求有变动等，就应该是售后服务部与消费者对接，其次是送货环节，我们有专业的安装人员将产品安装到位；然后是售后服务，跟踪消费者在使用过程中碰到的一些问题，如产品维护，甚至实现产品再销售。在这个过程中，我们是由几个衔接部分的，由4―5个部分进行合作完成。作为总部，主要是提供产品的生产品质，每个区域（包括武汉）有营销团队、店面销售团队及售后服务团队，我们的产品给消费者的保证不是1年，我们的保用期是3到5年，这也是对我们的产品品质的一种自信。另外，大端在将近3年左右的时间，将打出“可回收”这个牌子。为什么我们要坚持使用环保的东西，人造板没法回收，但是我们的木材、夹板及钢材都是可以回收的，这也是我们以后奋斗的目标。