海尔冰箱展开“无霜三门冰箱365天结霜退货”活动
摘要：从2010年7月1日起，海尔冰箱展开了“无霜三门冰箱365天结霜退货”的服务，承诺购买海尔无霜三门冰箱的消费者在365天之内出现冰箱结霜问题，即无条件给予退货，这一承诺为消费者购买到真正无霜的冰箱提供了保障，同时也体现了海尔冰箱对自身技术实...
日前，天涯社区的关于有霜冰箱的调研引来了超过百万网友的关注，大家纷纷抱怨有霜冰箱带来的生活困扰。但今后，消费者将不用再为冰箱结霜而烦恼了。从2010年7月1日起，海尔冰箱展开了“无霜三门冰箱365天结霜退货”的服务，承诺购买海尔无霜三门冰箱的消费者在365天之内出现冰箱结霜问题，即无条件给予退货，这一承诺为消费者购买到真正无霜的冰箱提供了保障，同时也体现了海尔冰箱对自身技术实力的自信。
伴随着科学储藏食品知识的普及，越来越多的消费者认识到选购无霜冰箱的必要性。在天涯网举办的有霜冰箱调研活动中，超过一百万的网友反映有霜冰箱具有异味难除、引发胃肠疾病、制冷慢、耗电多、保鲜差、占用空间、带来定期除霜困扰等诸多问题，有霜已成消费者使用冰箱过程中的最大不满之一，无霜功能也已成为消费者选购冰箱的必要条件。
然而目前无霜冰箱市场却存在着概念混乱的现象，严重制约了这一新兴市场的发展。此前，曾有媒体爆料消费者侯女士购买了某品牌冰箱，使用说明书上印有“双门无霜冷藏冷冻箱”的字样，但冰箱的冷冻室却经常性结霜，不仅无法正常冷冻食品，而且严重的厚霜还导致了产品变形。然而在证据确凿的情况下，冰箱厂家却辩称：冷冻箱结霜是正常现象，因此拒绝退货。像侯女士这样买到结霜的“无霜冰箱”的消费者还有很多，这一现象对整体无霜冰箱市场造成了恶劣影响，不少消费者因此不再信任无霜冰箱。
专家指出，这是由于无霜冰箱概念混乱造成的，目前市场上存在三类冰箱产品，一类是“全直冷冰箱”，这类冰箱会出现结霜、制冷速度慢等问题；第二类是“风直冷结合冰箱”，这种产品只在部分温区实现了“风冷无霜”，而其他温区仍然容易结霜；第三类冰箱就是以海尔无霜三门冰箱为代表的“全无霜冰箱”，这类冰箱应用了风冷技术，实现了三个温区均无霜的突破，同时也具备了制冷更快更均匀，冷藏更保湿、运行更静音、能耗更低等诸多优点，是真正意义上的无霜冰箱。然而，面对纷繁复杂的冰箱市场，缺少专业知识的消费者很难辨认哪种才是能够真正满足需求的无霜冰箱，因此，受骗上当的事件屡有发生。
正是基于消费者目前的烦恼与需求，海尔无霜三门冰箱推出了行业首次“365天无条件结霜退货”的服务承诺，为消费者购买到真正的无霜冰箱吃了定心丸。此外，海尔冰箱还推出了“无霜冰箱形象大使评选”、“有霜保养，无霜津贴”等多重活动， 参与这些活动消费者不但能享受到海尔无霜三门冰箱带来的生活改变，还可以享受到更加贴心的服务和实惠的价格。对此专家表示，目前消费者对无霜冰箱需求紧迫，但市场上比较混乱，造成了消费者的困扰。此次，海尔冰箱率先推出了365天结霜退货等一系列服务举措，将会起到规范市场，推动无霜冰箱良性发展的作用。
